Macht das Smartphone den Verkäufer überflüssig?

Smartphones und Tablets verändern unsere Gewohnheiten in vielen verschiedenen Lebensbereichen. Das trifft auch auf den Bereich Shopping zu und das nicht nur insofern, dass wir immer öfter Produkte oder Dienstleistungen online bestellen. Eine Studie der Unternehmensberatung Deloitte hat ergeben, dass 52 Prozent der US-Amerikaner auch in Läden erst einmal auf ihr Mobilgerät zurückgreifen, wenn Sie sich über ein Produkt informieren wollen. Auf Platz zwei folgen mit 28 Prozent Informations-Terminals. Nur jeder Fünfte zieht seine Erkundigungen bevorzugt beim Verkaufspersonal ein. Ähnliches gilt für die weiteren abgefragten Kategorien wie Preisinformationen oder Produktverfügbarkeit. Das eine solche Umfrage in Deutschland ähnliche Ergebnisse zu Tage fördern würde, ist zumindest fraglich, aber wer weiß ob nicht zumindest in den Vereinigten Staaten Smartphones in Zukunft eine echte Bedrohung für Angestellte im stationären Einzelhandel werden könnten.