Bessere Kund:innenansprache dank KI?

Während KI-Tools wie ChatGPT, Midjourney oder Stable Diffusion erst jetzt für die breite Öffentlichkeit verfügbar sind, werden Machine Learning, Natural Language Processing und andere Aspekte künstlicher Intelligenz auf Unternehmensebene schon länger eingesetzt. Laut einer Umfrage des Branchenverbands Bitkom aus dem Jahr 2022 nutzen deutsche Firmen KI vornehmlich in den Bereichen Marketing und Kundenbindung. Wie unsere Grafik zeigt, liegen die Potenziale für die Zukunft jedoch teilweise in anderen Sektoren.

So sind beispielsweise zwar 86 Prozent der befragten Unternehmen, die noch keine KI einsetzen, der Meinung, dass die Nutzung für die Kundenbindung relevant sein wird. Allerdings sehen nur 72 Prozent der entsprechenden Firmen eine Einsatzmöglichkeit im Marketing, während 80 bis 81 Prozent Künstliche Intelligenz als Unterstützung in der Produktion, der Buchhaltung und im Einkauf als für möglich halten.

Insgesamt befinden nur 21 Prozent der Teilnehmenden, dass Künstliche Intelligenz eher oder überwiegend ein Risiko für ihr Unternehmen darstellt. Dennoch planen knapp zwei Drittel der Unternehmen keine Investition in diesen Bereich und haben auch in der Vergangenheit nicht investiert.

Zu den prominentesten Anwendungsbeispielen für Künstliche Intelligenz in der Industrie gehören Industrierobotik, Sprachassistenten, autonomes Fahren und medizinische Lösungen. Belastbare Umsatzprognosen für den KI-Sektor sind derzeit jedoch kaum möglich. Für 2022 schwanken Schätzungen des Umsatzes mit KI-Software beispielsweise zwischen 50 und 210 Milliarden US-Dollar, IDC geht für das vergangene Jahr von einem Gesamtumsatz im KI-Segment von 450 Milliarden US-Dollar aus.