Was (junge) Kunden von ihrer Bank erwarten

Um die Kundenbindung zu stärken und die Wettbewerbsfähigkeit auf Dauer zu erhalten, müssen Banken vor allem ihr digitales Angebot ausbauen. Laut einer aktuellen Umfrage von Statista und YouGov Deutschland unter 2.076 Befragten vom Juli und August 2020 legen Bankkunden besonders viel Wert auf eine hohe Sicherheit beim Online-Banking. 73 Prozent der Befragten insgesamt und 65 Prozent der jungen Bankkunden von 18 bis 24 Jahren erwarten dies von ihrem Kreditinstitut. Erst an zweiter Stelle steht für die Kunden das Angebot eines kostenlosen Girokontos, das 71 Prozent der Befragten insgesamt und 61 Prozent der jungen Bankkunden von einer Bank überzeugt.

Gut die Hälfte der Befragten legt bei der Auswahl eines Kreditinstituts Wert auf ein dichtes Netz an verfügbaren Geldautomaten. Bei den jüngeren Kunden ist dies nur 42 Prozent wichtig. Dafür legen junge Kunden eher Wert auf eine benutzerfreundliche App (49 Prozent; gesamt: 41 Prozent).

Die Bedeutung von Beratungsdienstleistungen zu Themen wie Krediten, Geldanlage oder Altersvorsorge ist bei jungen Kunden stärker ausgeprägt als bei Älteren. 38 Prozent der 18- bis 24-Jährigen wünschen sich diese Dienstleistung, im Gegensatz zu 31 Prozent der Befragten insgesamt. Das größere Interesse bei jungen Kunden an dieser Dienstleistung erklärt sich daraus, dass einige dieser Themen in dieser Altersgruppe häufiger relevant werden als bei Älteren. Im Vergleich zu anderen Vorzügen wie einem kostenlosen Girokonto messen junge Kunden dem Beratungsangebot jedoch nur einen geringen Stellenwert bei.

Die Ergebnisse der YouGov-Umfrage zeigen, dass es für herkömmliche Filialbanken immer schwieriger wird, mit Onlinebanken zu konkurrieren. Wer heute keine benutzerfreundliche App und kein sicheres Onlinebanking anbietet, hat es sehr schwer, in Zukunft noch junge Bankkunden zu gewinnen.

Weitere Informationen dazu zeigt auch die zweite Infografik zur YouGov-Umfrage: Warum Kunden ihre Bank nicht öfter besuchen.