Digitalisierung aus Händlersicht
Ein Großteil der Einzelhändler beobachten im eigenen Unternehmen eine voranschreitende Digitalisierung in den letzten vier Jahren. Im Branchenvergleich ist die Digitalisierung des Handels jedoch noch unterdurchschnittlich. Viele Händler halten künstliche Intelligenz (KI), Self-Scanning und Pick & Co für die bedeutendsten Technik-Trends der kommenden Jahre. Zu den Einsatzbereichen künstlicher Intelligenz lassen sich beispielsweise der Bereich Prognose und Autodisposition sowie Preisgestaltung zählen.Omnichannel-Services und Bezahlmethoden
Bei den Omnichannel-Dienstleistungen handelt es sich um kanalübergreifende Geschäftsmodelle (z. B. von Online- und Offline-Kanälen). Bekannte Omnichannel-Services sind etwa das Click & Collect-Modell, Instore Return oder die Online-Abfrage der Artikelverfügbarkeit in einem stationären Geschäft. Insbesondere während der Corona-Pandemie haben viele Kunden vermehrt auf Click & Collect-Angebote zurückgegriffen, um Kontakte zu anderen Menschen möglichst gering zu halten. Die Nutzer halten Click & Collect im Allgemeinen für stressärmer und möchten damit zudem regionale Läden unterstützen.Auch mobile Bezahlmethoden verändern zunehmend die Customer Experience im stationären Handel. Beim Mobile Payment zahlen die Kunden mit Smartphones oder Wearables. Viele Nutzer sehen in der bargeldlosen Bezahlungsmethode und durch die Zeitersparnis an der Kasse einen Vorteil. Skeptiker haben jedoch Sicherheitsbedenken oder bemängeln, dass Mobile Payment noch nicht flächendeckend funktioniert.
