Erfolgreiche Investitionen in Contact Centern nach Bereich 2013
Die vorliegende Statistik zeigt eine Umfrage unter Contact Centern aus Deutschland, Österreich und der Schweiz zu ihren erfolgreichsten Investitionstätigkeiten im Jahr 2013. Insgesamt rund 6 Prozent der Befragten gaben an, dass die Investitionen im Bereich Controlling/Monitoring den größten Effekt auf ihren Unternehmenserfolg hatten. Das Contact Center ist eine spezielle Art von Callcenter, in dem Kunden nicht nur telefonisch (klassisches Call-Center) betreut werden, sondern es werden z.B. auch andere Kommunikationskanäle wie E-Mail eingesetzt.
