Report über Versicherungsbeschwerden 2011

Der Versicherungsombudsmann ist eine unabhängige und für den Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Bei der Vielzahl der Vorgänge, die Versicherungsunternehmen täglich entscheiden, können Bearbeitungsfehler nicht gänzlich ausgeschlossen werden. Dann kann der Ombudsmann helfen. Kunden der angeschlossenen Versicherungsunternehmen können sich an ihn als eine neutrale und unabhängige Stelle wenden.

Der vorliegende Jahresbericht informiert umfassend über die Schlichtungsstelle, insbesondere über die Beschwerdefälle des Jahres 2011. 17.733 Beschwerden erreichten die Schlichtungsstelle, dies waren 3,4 Prozent weniger als im Jahr 2010. Deutlich abgenommen hat die Zahl der Eingaben zur Lebens- und Rentenversicherung, auch wenn zu dieser Sparte mit 32,7 Prozent der zulässigen Beschwerden immer noch mit großem Abstand die meisten Eingänge zu verzeichnen waren. Die durchschnittliche Verfahrensdauer konnte von 4,4 Monaten im Vorjahr auf 3,4 Monate gesenkt werden. 40 Prozent der Verfahren gegen Versicherungsunternehmen endeten ganz oder teilweise zugunsten der Beschwerdeführer, ausgenommen Beschwerden zur Lebens- und Rentenversicherung.
  • Sprache: Deutsch
  • Veröffentlicht: Mai 2012
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