Die Studie beschäftigt sich mit den Konsumentenrechten für Passagiere von Bahn, Bus, Schiff und Flugzeugen in Österreich im Jahr 2018. Neben der Schlichtungstätigkeit der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) werden unter anderem auch die Fahrgastrechte sowie Beschwerden von Fahrgästen im Hinblick auf die einzelnen Verkehrsträger erfasst.