Studie zur Kundenloyalität im weltweiten Retail-Banking 2018

Bain & Company ermittelt weltweit einmal jährlich die Loyalität privater Bankkunden, ihre Produktnutzung und die hierfür verwendeten Kanäle. Die Befragung erstreckt sich auf alle wichtigen Institutsgruppen. Privat- und Direktbanken zählen ebenso dazu wie Genossenschaften und Sparkassen. Aussagen zu Einzelinstituten werden nur getroffen, wenn mehr als 200 Antworten vorliegen. Für die vorliegende Studie wurden weltweit rund 152.000 Kontoinhaber in 29 Ländern befragt, darunter rund 9.600 in Deutschland.