Chats in der Kundenkommunikation weltweit 2018

Diese Studie befasst sich mit dem Einsatz von Chats für die Kundenkommunikation im Jahr 2018. Als Grundlage hierfür dient eine Befragung von Verbrauchern und Mitarbeitern aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Kundendienst. Neben Chats werden auch andere Kanäle für die Kundenkommunikation von verschiedenen Seiten beleuchtet und die kanalübergreifende Kommunikation thematisiert.