Benchmark Studie - Service-Apps 2017

Vergleichsstudie zur Nutzerfreundlichkeit und zum Funktionsumfang von vollumfänglichen Service-Apps in Deutschland

Benchmark Studie - Service-Apps 2017 Immer häufiger bieten Unternehmen ihren Kunden spezielle Service-Apps zur Nutzung auf mobilen Endgeräten an. Diese sollen das Durchführen häufiger Transaktionen und die direkte Kommunikation mit dem Unternehmen überall und jederzeit ermöglichen. Doch wie gut steht es um das App-Angebot der Dienstleistungsunternehmen? Welcher Anbieter kann mit seiner App genau die Funktionen bieten, die der Kunde sich wünscht und benötigt?

Um dieser Frage nachzugehen, hat Statista zusammen mit dem Magazin FOCUS MONEY und DEUTSCHLAND TEST zum ersten Mal eine umfassende Vergleichsstudie über Service-Apps erstellt. Untersucht wurden die 10 Service-Apps der jeweils 10 mobil reichweitenstärksten Unternehmen aus den Branchen Telekommunikation, Versicherungen, Banken und Personentransport.

Beschreibung

Inhalt

Die Studie bietet einen übergreifenden Vergleich darüber, wie gut Unternehmen mit ihren Service-App die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden adressieren können. Dazu wurde zum einen in einer umfangreichen Prüfung der Funktionsumfang der Apps gemessen. Zum anderen wurde eine große Online-Befragung durchgeführt, in der Kunden der Unternehmen zu ihren Nutzungspräferenzen und ihrer Zufriedenheit mit Service-Apps befragt wurden.

Die Studie enthält:

Die Ergebnisse der Onlinebefragung von Kunden der untersuchten Unternehmen und Anbieter (in Summe über 2.100 Befragte): Sowohl Nutzer als auch Nichtnutzer der untersuchten Angebote wurden gebeten, die Service-Apps bzgl. der grafischen Gestaltung, Übersichtlichkeit und Navigation zu bewerten. Zusätzlich wurden Funktionspräferenzen und ggfs. Nutzungserfahrungen abgefragt.

Einen detaillierten Vergleich des Angebots der untersuchten Apps: Hierfür wurden in über 2.700 Einzeltests mehr als 70 Einzelkriterien für die 40 Anbieter geprüft. Somit liefert die Studie einen guten Überblick darüber, welche Funktionen und Features jeweils angeboten werden und worin sich die Angebote der einzelnen Apps voneinander unterscheiden. In Best Practice Beispielen werden darüber hinaus innovative Features und Funktionen hervorgehoben, die App-Anbietern als Inspiration dienen können.

Umfang

Die Studie besteht aus einer professionell aufbereiteten PDF-Datei und einem Excel-Spreadsheet. Das knapp 100-seitige PDF-Dokument enthält grafisch ansprechende Darstellungen der Gesamt- und Teilergebnisse je Branche und Unternehmen. Zusätzlich enthält das PDF Interpretationen und anschauliche Beispiele (Best Practices).

Das Excel-Spreadsheet beinhaltet die Gesamtresultate für alle 40 Unternehmen und alle Teilergebnisse aus Onlinebefragung Funktionsumfangsmessung. Das Excel-Spreadsheet ermöglicht somit detaillierte Einblicke in die Ergebnisse der Testteile und den gezielten Vergleich der Wettbewerber untereinander.

Auf Anfrage können Einzelauswertungen für die 40 untersuchten Apps geliefert werden. Diese enthalten zusätzliche Analysen und tiefergehende Einblicke in die Befragungsergebnisse für die jeweilige App.

  • Sprache: Deutsch
  • Veröffentlicht: September 2017
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