Online-Shopping 2017

Themen der Umfrage

• Verhalten und Einstellung
• Kanäle
• Gütesiegel
• Warenkörbe
• Zahlungsmöglichkeiten
• Lieferung
• Bestellabbruch und Retouren
• Beratung und Hilfe
• Soziodemographie

• Methode: Online-Umfrage
• Studienname: Statista-Umfrage Online Shopping 2017
• Region: Deutschland
• Anzahl der Befragten: 865
• Alter der Befragten: ab 18 Jahren
• Stichprobe: deutschsprachige Wohnbevölkerung, die mindestens einmal im Jahr online einkauft
• Erhebungszeitraum: 06. - 18. April 2017

• Geschlecht
• Alter
• Einkommen
• Mobile Shopping
• online gekaufte Produkte
• Gütesiegel
• Lieblings-Zahlungsmöglichkeit

Verhalten und Einstellung

• Wie oft kaufen Sie online ein?
• Welche dieser Produkte kaufen Sie online?
• Welches dieser Produkte kaufen Sie online an häufigsten?
• Wann kaufen Sie Produkte bevorzugt online ein?
• Wessen Empfehlungen vertrauen Sie am ehesten, wenn Sie aus verschiedenen Produkten wählen müssen? Ich vertraue Empfehlungen von
• Wann führen Sie Online-Einkäufe in der Regel durch?
• Von 10 Online-Käufen: wie viele führen Sie auf dem Handy anstatt einem Computer durch?
• Welche Angebote kaufen Sie online regelmäßig ein?
• Vergleichen Sie mehr oder weniger verschiedene Produkte, wenn Sie in einem Online-Shop statt einem physischen Geschäft einkaufen?
• Bitte geben Sie an, inwiefern Sie den folgenden Eigenschaften auf Online-Shopping zustimmen.
• Machen Sie sich beim Online-Shopping Gedanken über die Sicherheit Ihrer Bankinformationen?
• Treffen die folgenden Eigenschaften Ihrer Meinung nach eher auf online Shopping oder klassische Einkäufe zu?
• Treffen die folgenden Eigenschaften Ihrer Meinung nach eher auf online Shopping oder klassische Einkäufe zu?

• Haben Sie schon mal bei den folgenden Online-Shops eingekauft?
• Vergleichen Sie mehr oder weniger verschiedene Geschäfte bzw. Händler, wenn Sie online statt in physischen Geschäften einkaufen?
• Welche Online-Shops surfen Sie als erstes an, wenn Sie auf der Suche nach einem bestimmten Produkt sind?
• Wessen Empfehlungen vertrauen Sie am ehesten, wenn Sie aus verschiedenen Online-Shops wählen müssen?
• Welche Arten von Online-Shops bevorzugen Sie?
• Welche Shop-Eigenschaften sind Ihnen bei einer Bestellung besonders wichtig?
• Welche dieser Eigenschaften finden Sie persönlich bei einem Online-Shop besonders wichtig?
• Wie sollten die Produkte präsentiert sein, damit sie attraktiv für Sie sind?
• Haben Sie bei Online-Bestellungen schon schlechte Erfahrungen gemacht?
• Mit welchem Online-Shop haben Sie schlechte Erfahrungen gesammelt?
• Womit waren Sie unzufrieden?

• Wissen Sie was Gütesiegel für Online-Shops sind?
• Welche dieser Gütesiegel haben Sie schon mal bei einem Online-Shop wahrgenommen?
• Haben Sie bei einem Onlineshop schon einmal gezielt nach Gütesiegeln gesucht?
• Würden Sie sagen, dass Sie einem Ihnen bisher unbekanntem Online-Shop eher vertrauen, wenn er ein Gütesiegel auf seiner Seite hat? Ich vertraue dem Shop mit Gütesiegel …

• Welche dieser Aussagen trifft auf Ihr Online-Einkaufsverhalten zu?
• Wie viele Artikel bestellen Sie in der Regel pro Einkauf, wenn Sie Lebensmittel bestellen?
• Was bezahlen Sie in der Regel pro Bestellung, wenn Sie Lebensmittel bestellen?
• Welche Eigenschaften sind Ihnen besonders wichtig, wenn Sie Lebensmittel online einkaufen?
• Wie viele Artikel bestellen Sie in der Regel pro Einkauf, wenn Sie elektronische Geräte bestellen?
• Was bezahlen Sie in der Regel pro Bestellung, wenn Sie elektronische Geräte bestellen?
• Welche Eigenschaften sind Ihnen besonders wichtig, wenn Sie elektronische Geräte online einkaufen?
• Wie viele Artikel bestellen Sie in der Regel pro Einkauf, wenn Sie Kleidung, Accessoires oder Schuhe bestellen?
• Was bezahlen Sie in der Regel pro Bestellung, wenn Sie Kleidung, Accessoires oder Schuhe bestellen?
• Welche Eigenschaften sind Ihnen besonders wichtig, wenn Sie Kleidung, Accessoires oder Schuhe online einkaufen?
• Wie viele Artikel bestellen Sie in der Regel pro Einkauf, wenn Sie Bücher, Musik oder andere Medienprodukte bestellen?
• Was bezahlen Sie in der Regel pro Bestellung, wenn Sie Bücher, Musik oder andere Medienprodukte bestellen?
• Welche Eigenschaften sind Ihnen besonders wichtig, wenn Sie Bücher, Musik oder andere Medienprodukte online einkaufen?

• Wie bezahlen Sie in der Regel, wenn Sie online einkaufen?
• Welche Bezahlmöglichkeit ist Ihnen für Online-Einkäufe am liebsten?
• Gibt es eine Bezahlmethode die Sie gar nicht nutzen?
• Wieso nutzen Sie diese Bezahlmethode/n nicht?
• Wann prüfen Sie normalerweise, welche Bezahlmöglichkeiten es bei einem Online-Shop gibt?
• Haben Sie schon einmal ein besonderes Finanzierungsangebot eines Onlineshops in Anspruch genommen, z.B. Ratenzahlung oder Staffelzahlung?

• Mit welchen Paketdiensten werden Ihnen in der Regel Online-Einkäufe zugestellt?
• Welches ist Ihr bevorzugter Lieferdienst?
• Wie viel sind Sie maximal bereit für Versandkosten zu zahlen? Bitte denken Sie an eine Bestellung, die mit einem normalen Paket geliefert werden kann (keine Spedition).
• Wie hoch sind die Versandkosten in der Regel bei Ihren Einkäufen?
• Inwiefern beeinflussen die Versandkosten Ihre Bestellung?
• Angenommen der Versand ist kostenlos: Wann erwarten Sie die Lieferung?
• Ab welcher Lieferzeit würden Sie überlegen einen Expressversand zu nutzen?
• Welche dieser Services von Versanddienstleistern haben Sie bereits genutzt?
• Wenn es die Möglichkeit gäbe, sich Waren in den Kofferraum liefern zu lassen, wenn Autos so smart sind, dass dieser sich für 5 Minuten für den Paketboten öffnet – würden Sie diese Möglichkeit gerne nutzen?'
• Würden Sie die Möglichkeit nutzen, sich Waren durch einen Roboter liefern zu lassen?
• Würden Sie die Möglichkeit nutzen, sich Waren durch eine Drohne liefern zu lassen?
• Wenn es die Möglichkeit gäbe, sich Waren ... liefern zu lassen, würden Sie diese Möglichkeit gerne nutzen?
• Haben Sie mit einem Versanddienstleister schon mal schlechte Erfahrungen gemacht?
• Mit welchem Versanddienstleister haben Sie schlechte Erfahrungen gemacht?
• Womit waren Sie unzufrieden?

• Haben Sie einen Bestellprozess schon einmal abgebrochen?
• Aus welchen Gründen haben Sie oder würden Sie einen Bestellprozess abbrechen?
• Wie viel Prozent Ihrer Online bestellten Waren schicken Sie wieder zurück?Wenn Sie sich nicht sicher sind, dann schätzen sie bitte.
• In welchen Fällen schicken Sie online bestellte Waren zurück?
• Wie sicher sind Sie, dass Sie die Artikel in den verschiedenen Kategorien behalten, wenn Sie online einkaufen?
• Welchen dieser Aussagen zum Online-Handel stimmen Sie zu?

• Haben Sie während des Einkaufprozess schon mal Beratung oder Hilfe des Shops in Anspruch genommen?
• Welche Art von Beratung/Hilfe kommt für Sie in Frage?
• Wie möchten Sie am liebsten beraten werden?

• Sind Sie…?
• Wie alt sind Sie?
• Welchen höchsten Schulabschluss haben Sie?
• Was ist Ihr aktueller Familienstand?
• Sind Sie aktuell ...?
• Was für eine Stellunge nehmen/haben Sie in Ihrem Beruf ein/eingenommen?
• Wie viele Personen leben ständig in Ihrem Haushalt, Sie selbst eingeschlossen?Denken Sie dabei bitte auch an alle im Haushalt lebenden Kinder.
• Wie groß ist der Ort in dem Sie leben?
• In welchem Bundesland leben Sie?
• Wie hoch ist das durchschnittliche monatliche Nettoeinkommen Ihres Haushalts insgesamt?