Onlineshop-Studie 2017: Was macht Shops erfolgreich?
Der Umsatz im E-Commerce steigt und steigt. Immer mehr Verbraucher ordern immer mehr online – in Deutschland bestellt mehr als die Hälfte aller Bürger regelmäßig Waren bei einem Onlineshop. Aus diesem Grund hat Statista in Kooperation mit COMPUTER BILD bereits zum vierten Mal in Deutschlands umfangreichster Erhebung die Top 750 Shops aus insgesamt 8.055 Onlineshops identifiziert. Zu diesem Zweck wurden über 5.900 Onlineshops eingehender untersucht.
InhaltDie diesjährige Studie umfasst nicht nur detaillierte Informationen zu allen 1.370 Shops aus der diesjährigen Stichprobe, sondern beschreibt auch auf aggregierter Ebene die Erfolgsfaktoren und wichtigsten Hebel zur Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit. Insgesamt werden hierzu 11 Segmente, von „Accessoires“ bis hin zu „Universal-Anbieter“, untersucht. In diesen Segmenten werden die Erhebungsdaten in Abgrenzung zur gesamten Stichprobe dargestellt, um so Unterschiede sowie Must-Haves herauszuarbeiten.Die detaillierte Untersuchung der Online-Shops erfolgte anhand von 115 Prüfkriterien in den 6 Bereichen:• Aufbau & Usability• Vertrauen & Sicherheit• Service & Kommunikation• Payment• Kauf & Lieferung• Technische DetailsDie untersuchten Segmente sind:• Universal-Anbieter• Bekleidung, Textilien & Schuhe• PC, Unterhaltungselektronik & Büro• Möbel, Dekorationsartikel & Blumen• Do it yourself• Accessoires• Haushaltswaren & Haushaltstechnik• Outdoor & Sport• Lebensmittel, Kosmetik & Gesundheit• Hobby, Tierbedarf & Babywaren• Foto, Druck & MedienUmfangDie Studie besteht aus zwei professionell aufbereiteten Dokumenten: einer PDF-Datei und einer ergänzenden Excel-Datei.
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