ÖPNV 2017

Themen der Umfrage

• Nutzung des ÖPNV
• Berufswege
• Zufriedenheit mit den einzelnen Leistungsaspekten des Verkehrsbetriebs bzw. des Verbundes
• Zufriedenheit mit den Preisen
• Treiber und Barrieren für die Nutzung des ÖPNV
• Image-Aspekte der Verkehrsbetriebe bzw. des -verbünde
• Genutzte Kontaktkanäle
• Relevanz / Zufriedenheit mit Kontaktkanälen
• Nutzung der jeweiligen Apps / e-Ticket
• Demographie

• Methode: Online-Umfrage
• Studienname: Statista-Umfrage ÖPNV 2017
• Region: Deutschland
• Anzahl der Befragten: 2.105
• Stichprobe: Personen, die im Abdeckungsgebiet der Verkehrsverbünde der 10 größten deutschen Städte leben und den ÖPNV mindestens gelegentlich nutzen
• Alter: 18 bis 99
• Erhebungszeitraum: 17.2.2017 - 6.3.2017

• Geschlecht
• Alter
• Haushaltsnettoeinkommen
• Berufstätigkeit
• Dauer Arbeitsweg
• Dauer Arbeitsweg in ÖPNV
• Wohnort bzw. Verkehrsverbund

Screener

• Wie oft nutzen Sie die öffentlichen Nahverkehrsmittel - also S-Bahn, Straßenbahn, U-Bahn, Bus - in Ihrer Umgebung?

Nutzung

• Wie oft nutzen Sie die folgenden Verkehrsmittel?
• Sind Sie im Besitz einer Dauerkarte für den öffentlichen Personennahverkehr?

Berufswege

• Sind Sie aktuell …?
• Bitte wählen Sie die Antwort die am ehesten auf Ihre aktuelle Situation zutrifft.
• Welche Verkehrsmittel nutzen Sie für Ihren täglichen Weg zur Arbeits- bzw. Ausbildungsstätte?
• Wie lange brauchen Sie für Ihren täglichen Weg zur Arbeits- bzw. Ausbildungsstätte?
• Und wie viel Zeit davon verbringen Sie in öffentlichen Verkehrsmitteln des Nahverkehrs?

Zufriedenheit mit den einzelnen Leistungsaspekten

• Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihren örtlichen Verkehrsunternehmen in Bezug auf folgende Aspekte?
• Wie zufrieden sind Sie mit den Haltestellen bzw. Bahnhöfen der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds in Bezug auf folgende Aspekte?
• Wie zufrieden sind Sie mit den Preisen der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds?
• Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service und dem Angebot der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds?

Gründe für die Nutzung / Drivers & Barriers

• Welche Gründe sprechen für Sie persönlich für die Nutzung der öffentlichen Nahverkehrsmittel?
• Würden Sie gerne öfter oder weniger oft die öffentlichen Nahverkehrsmittel in Ihrer Region nutzen? Ich würde die öffentlichen Nahverkehrsmittel gerne…
• Wieso nutzen Sie die öffentlichen Nahverkehrsmittel nicht öfter?
• Wieso würden Sie die öffentlichen Nahverkehrsmittel gerne weniger oft nutzen?
• Fahren Sie manchmal vorsätzlich auch ohne gültigen Fahrschein ("schwarz") mit dem öffentlichen Nahverkehr?

Image

• Welche dieser Eigenschaften treffen Ihrer Meinung nach auf die örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. den Verbund zu?

Digitalisierung / Kundenkontakt

• Stellen Sie sich vor, Sie wollen Ihren Verkehrsbetrieb bzw. -verbund mit einem Anliegen kontaktieren bzw. sich über Fahrten informieren. Welche Kontaktkanäle würden Sie dafür bevorzugt nutzen?
• Welche Kontaktkanäle haben Sie in der Vergangenheit bereits genutzt, um Ihren Verkehrsbetrieb bzw. -verbund mit einem Anliegen zu kontaktieren bzw. sich über Verbindungen und Tarife zu informieren?
• Sie haben angegeben, dass Sie bereits eine App genutzt haben, um Ihren Verkehrsbetrieb bzw. -verbund mit einem Anliegen zu kontaktieren bzw. sich über Verbindungen und Tarife zu informieren. Welche dieser Apps haben Sie bereits genutzt?
• Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über die folgenden Kontaktkanäle?
• Wie wichtig ist es Ihnen, mit Ihrem Verkehrsverbund/ -unternehmen über klassische Kanäle (Telefon, persönlicher Kontakt) Kontakt aufnehmen zu können?
• Und wie zufrieden sind Sie mit dem Angebot Ihrem Verkehrsverbund/ -unternehmenan Kontaktmöglichkeiten über klassische Kanäle (Telefon, persönlicher Kontakt)?
• Wie wichtig ist es Ihnen, mit Ihrem Verkehrsverbund/ -unternehmenauch über digitale Kanäle (Email, Chat, usw.) Kontakt aufnehmen zu können?
• Und wie zufrieden sind Sie mit dem Angebot Ihres Verkehrsverbunds/ -unternehmensan Kontaktmöglichkeiten über digitale Kanäle (Email, Chat, usw.)?

Nutzung der jeweiligen Apps / e-Ticket

• Nutzen Sie Ihr Smartphone, um sich über Verbindungen in Ihrer Region zu informieren bzw. Tickets von Ihrem Verkehrsverbund zu kaufen?
• Welche App nutzen Sie hauptsächlich, um sich über Verbindungen auf Ihrem Smartphone zu informieren?
• Welches Angebot bzw. welche App nutzen Sie, um Tickets auf Ihrem Smartphone zu kaufen?
• Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der App Ihres Verkehrsbetriebs bzw. -verbundes?

Demographie

• Zunächst einige Fragen zu Ihrer Person. / Zum Abschluss haben wir noch ein paar statistische Fragen.
• Sind Sie…?
• Wie alt sind Sie?
• Wie hoch ist das durchschnittliche monatliche Nettoeinkommen Ihres Haushalts insgesamt?