Studie zu den Potenzialen der Onlinekundenansprache in Echtzeit 2016

Wie die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen den Vertriebserfolg beeinflusst

Diese Studie, die in Zusammenarbeit zwischen dem Beratungsunternehmen iAdvize und ECC-Köln entstand, untersucht die Bedürfnisse der Kunden bei der Nutzung von Echtzeitkanälen. Daraus wurden im Rahmen der Studie Handlungsempfehlungen und Verbesserungsvorschläge für die Unternehmen abgeleitet. Rund 500 Konsumenten, die schon einmal einen persönlichen Online-Kundenservice genutzt haben oder sich eine solche Nutzung vorstellen können, wurden dazu befragt.
  • Sprache: Deutsch
  • Veröffentlicht: Juni 2016
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