Bericht zu Kundenbeschwerden über Banken 2015

Im Berichtsjahr 2015 gingen bei der Kundenbeschwerdestelle insgesamt 22.245 Beschwerden ein. Davon betraf der Hauptanteil auch in diesem Jahr die Rückforderung von Bearbeitungsentgelten bei Verbraucherkreditverträgen. Bezogen auf die übrigen Beschwerden waren alle Bereiche des Bankgeschäftsbetroffen. Hervorzuheben ist, dass ein Vergleich der Eingangszahlen ohne den Sondereffekt der Bearbeitungsentgelte im Vergleich zu den Vorjahren zeigt, dass sich die Beschwerdeeingänge im Berichtsjahr auf dem Niveau der Vorjahre bewegten bzw. sogar leicht rückläufig waren.