Studie zur Loyalität im Privatkundengeschäft von Banken weltweit 2014

Going Digical: Customers love the smart fusion of digital and physical assets

Bain & Company ermittelt weltweit einmal jährlich die Loyalität von Bankkunden im Privatkundengeschäft. Die Befragung erstreckt sich auf alle wichtigen Institutsgruppen – Privat- und Direktbanken zählen ebenso dazu wie Genossenschaften und Sparkassen. Aussagen zu Einzelinstituten in Europa und Nordamerika werden nur getroffen, wenn mehr als 200 Antworten vorliegen. Für die aktuelle Studie wurden weltweit rund 83.000 Kunden in 22 Ländern befragt, darunter 7.249 in Deutschland.

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