Studie über das Investitionsverhalten von Contact Centern im Jahr 2015

Die vorliegende "Investitionsstudie 2015" über die Contact Center Branche gibt einen Überblick über das Investitionsverhalten der Branche Call Center/Contact Center. Die Studie untersucht unter anderem bereits tatsächlich getätigte Investitionen, die Investitionsziele für das kommende Jahr in den jeweiligen Geschäftsbereichen und weitere relevante Themen (z.B. Ausbau der Social Media Kanäle) für die Zukunft.