Report über Versicherungsbeschwerden 2014

Der Versicherungsombudsmann ist eine unabhängige und für den Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Bei der Vielzahl der Vorgänge, die Versicherungsunternehmen täglich entscheiden, können Bearbeitungsfehler nicht gänzlich ausgeschlossen werden. Dann kann der Ombudsmann helfen. Kunden der angeschlossenen Versicherungsunternehmen können sich an ihn als eine neutrale und unabhängige Stelle wenden.

Der vorliegende Jahresbericht informiert umfassend über die Schlichtungsstelle, insbesondere über die Beschwerdefälle des Jahres 2014.
Im Berichtsjahr erreichten den Ombudsmann insgesamt 19.897 Beschwerden. Dies bedeutete zwar einen neuen Höchststand, darunter befanden sich jedoch viele Beschwerden gegen Banken. Würde man die unzulässigen Eingaben heraus rechnen, entspräche das Beschwerdeaufkommen (12.815) in etwa der Größenordnung des Vorjahres (12.614). Unterschiedliche Entwicklungen zeigten sich in den Sparten. Während in der Gebäude- (+ 32,3 Prozent) und in der Kfz-Kaskoversicherung (+ 14,9 Prozent) die zulässigen Beschwerden stark zunahmen, konnte in der Kfz-Haftpflicht- (- 12,4 Prozent), der Lebens- (- 13,5 Prozent) und der Berufsunfähigkeitsversicherung (- 14,0 Prozent) ein Rückgang verzeichnet werden. 364 Eingaben betrafen die seit 2013 hinzugekommene Zuständigkeit für Realkreditverträge, darunter 169 zulässige. Die durchschnittliche Verfahrensdauer ist weiterhin erfreulich kurz. Sie liegt zum zweiten Mal in Folge unter drei Monaten.
  • Sprache: Deutsch
  • Veröffentlicht: Mai 2015
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