Verbesserung der Kauferfahrung im Einzelhandel 2014

Die vorliegende Studie der Unternehmensberatung PricewaterhouseCoopers untersucht die Erwartungen und Erfahrungen von E-Commerce-Kunden. Im Fokus der Online-Umfrage unter 15.000 Online-Käufern aus mehr als 15 Ländern steht neben dem Kaufverhalten und seiner Veränderung durch das mobile Internet, wodurch Informationen über die Produkte und Waren zu jedem beliebigen Zeitpunkt abgerufen werden können, auch die Veränderung der Erfahrung, die der Kunde während des Kaufvorgangs - von der Informationsbeschaffung bis zum Erwerb des Produktes -, der sogenannten Costumer Journey, macht. Die Untersuchung offenbart zudem acht Erwartungen, die der Käufer an den Kaufprozess stellt und deren Beachtung es den Händlern ermöglicht ihren Kunden eine ganzheitliche und einzigartige Erfahrung über alle Kanäle hinweg zu bieten.