Verbesserung der Kauferfahrung im Einzelhandel 2014

Consumer expectations driving the next retail business model

Die vorliegende Studie der Unternehmensberatung PricewaterhouseCoopers untersucht die Erwartungen und Erfahrungen von E-Commerce-Kunden. Im Fokus der Online-Umfrage unter 15.000 Online-Käufern aus mehr als 15 Ländern steht neben dem Kaufverhalten und seiner Veränderung durch das mobile Internet, wodurch Informationen über die Produkte und Waren zu jedem beliebigen Zeitpunkt abgerufen werden können, auch die Veränderung der Erfahrung, die der Kunde während des Kaufvorgangs - von der Informationsbeschaffung bis zum Erwerb des Produktes -, der sogenannten Costumer Journey, macht. Die Untersuchung offenbart zudem acht Erwartungen, die der Käufer an den Kaufprozess stellt und deren Beachtung es den Händlern ermöglicht ihren Kunden eine ganzheitliche und einzigartige Erfahrung über alle Kanäle hinweg zu bieten.
  • Sprache: Englisch
  • Veröffentlicht: Februar 2014
Studie nur verfügbar im Corporate-Account.
Über 7.500
Unternehmen
vertrauen
Statista
Statista is a great source of knowledge, and pretty helpful to manage the daily work.

Christof Baron über Statista CEO, MindShare Germany

Sie haben noch Fragen?

Kontaktieren Sie uns schnell und einfach.
Wir helfen Ihnen gern!

Möglichkeiten der Kontaktaufnahme

Nutzen Sie gern unser Kontaktformular oder unsere FAQ.
Alternativ können Sie sich auch direkt an unseren Kundenservice wenden.