Bessere Kundenerfahrung im B2B-Geschäft 2013

Die Studie der Universität Standford untersucht die Art und den Erfolg der Integration und Implementierung von E-Commerce-Strukturen von Unternehmen des Business-to-Business-Bereiches. An der Umfrage haben 92 Personen aus 75 Unternehmen unterschiedlicher Länder teilgenommen. Neben Kennzahlen, die den finanziellen und wirtschaftlichen Erfolg der B2B-Übernahme benennen und dadurch die Relevanz der Maßnahmen im E-Commerce greifbar machen, enthält die Studie auch Einblicke in den Prozess der Planung und Umsetzung diese Maßnahmen. Darüber hinaus werden die Vorteile angesprochen, die sich für die Kundenbeziehung und -ansprache ergeben.