Analyse des Konsumentenverhaltens im E-Commerce

Die vorliegende Studie wurde durch das Meinungsforschungsinstitut Kenshoo in Zusammenarbeit mit Yahoo durchgeführt und untersucht die Veränderung des Kaufverhaltens durch die Verbreitung von Smartphones und Tablets und die Möglichkeit jederzeit und überall online bestellen zu können. Dabei kommt die Studie zum Schluss, dass Käufe in den meisten Fällen an stationären Geräten abgeschlossen werden, die eigentliche Kaufentscheidung und diesbezügliche Informationsbeschaffung jedoch auf mobilen Geräten beginnt. Unter dem Stichwort "Multi-Screen-Commerce" beschreibt die Studie, wie sich der Online-Handel auf diese Entwicklung einstellen kann und wie welche Schritte sie ergreifen sollten um das Kauferlebnis für den Kunden zu verbessern.