Report über Versicherungsbeschwerden 2013

Der Versicherungsombudsmann ist eine unabhängige und für den Verbraucher kostenfrei arbeitende Schlichtungsstelle. Bei der Vielzahl der Vorgänge, die Versicherungsunternehmen täglich entscheiden, können Bearbeitungsfehler nicht gänzlich ausgeschlossen werden. Dann kann der Ombudsmann helfen. Kunden der angeschlossenen Versicherungsunternehmen können sich an ihn als eine neutrale und unabhängige Stelle wenden.

Der vorliegende Jahresbericht informiert umfassend über die Schlichtungsstelle, insbesondere über die Beschwerdefälle des Jahres 2013.
Im Berichtsjahr erreichten den Ombudsmann insgesamt 18.740 Beschwerden. Gegenüber dem Vorjahr ergibt sich für 2013 ein Anstieg von 8,6 Prozent, nachdem in beiden Jahren zuvor jeweils ein Rückgang der Beschwerden (– 3,4 Prozent, – 2,7 Prozent) festzustellen war. Die hohen Eingangszahlen im Berichtsjahr sind nicht erkennbar auf ein besonderes Ereignis zurückzuführen.

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