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Diese Studie nimmt die Zukunftsperspektiven des stationären Handels in den Blick. Methodisch werden dazu insgesamt 25 "Pilotprojekte" untersucht, die als Bausteine zukünftiger Geschäftsmodelle dienen könnten, und außerdem neun Branchenexperten interviewt. Als wichtigste Trends identizieren die Verfasser den Bedeutungsgewinn des E-Commerce, die Proliferation mobiler Endgeräte sowie eine Polarisierung der Konsumgütermärkte in Economy- und Premiumsegment (bei weitgehendem Wegfall des mittleren Preissgments). Das Mobiltelefon werde nach Auffassung der Autoren zukünftig den wichtigsten Kanal für die Kundenansprache darstellen.
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