Kundenservice online Studie 2013

Online-Service Benchmark für 45 Anbieter

Kundenservice online Studie 2013 Die vom Hamburger Statistikunternehmen Statista durchgeführte "Online-Service Studie Deutschland 2013" basiert auf einer Analyse von 45 Unternehmen aus den Branchen Telekommunikation, Versorgung, Banken, Versicherungen und gesetzlichen Krankenkassen. Getestet wurde in einem zweistufigem Verfahren mittels Mystery Testing und Online Befragung. Dazu wurden rund 1.500 Kunden der betrachteten Unternehmen zu ihrer Meinung und ihren Erfahrungen zum Online-Service befragt. Zusätzlich wurde die tatsächliche Serviceleistung der Unternehmen in einem verdeckten und standardisierten Testverfahren (Mystery-Testing) über einen Zeitraum von 2 Monaten von ca. 100 Probanden untersucht und gemessen.
  • Sprache: Deutsch
  • Veröffentlicht: April 2013
  • Quelle(n): Statista
Über 7.500
Unternehmen
vertrauen
Statista
Empfohlene Studien & Dossiers
Aktuelle Studien & Dossiers
Verwandte Statistiken
Auf Statista-Daten kann ich mich verlassen.

Uli Baur über Statista Herausgeber Focus Magazin

Sie haben noch Fragen?

Kontaktieren Sie uns schnell und einfach. Wir helfen Ihnen gern!

Möglichkeiten der Kontaktaufnahme

Nutzen Sie gern unser Kontaktformular oder unsere FAQ.
Alternativ können Sie sich auch direkt an unseren Kundenservice wenden.