Die "Kundenservice online Studie 2013" bietet Unternehmen und interessierten Personen einen fundierten und übergreifenden Überblick über die Online-Serviceleistungen der 45 reichweitenstärksten Anbietern aus 5 Branchen. Anhand von Best Practice Beispielen zeigt sie anschaulich die gegenwärtig besten Servicelösungen im Internet auf. Zudem bietet sie die Möglichkeit, das eigene Unternehmen im Wettbewerbsfeld zu verorten und eventuelle Handlungs- und Optimierungspotentiale aufzuzeigen.
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Die Studie besteht aus zwei Dokumenten:
XLSX-Datei:
Eine Excel-Datei bestehend aus 12 Tabellenblättern mit detaillierten Ergebnissen des Mystery Shoppings und der Online Befragung.
Die Datei enthält die Ergebnisse für alle 45 untersuchten Unternehmen und die zugrundeliegenden Uses Cases sowie die Berechnungsgrundlagen für das Ranking.
PDF-Dateien:
Vollständige Darstellung der Ergebnisse auf 100 Seiten mit Diagrammen und Tabellen. Neben dem methodischen Vorgehen und den Gesamtauswertungen beinhaltet die Datei für jede Branche und für jedes Unternehmen eine Detailsauswertung mit folgenden Unterpunkten:
• Gesamtranking innerhalb der Branche
• Online-Service-Matrix
• Ergebnise und Erkenntnisse der Online Befragung
• Best Practice und Worst Practice
• Handlungsempfehlungen
