Studie zur Versicherungslandschaft 2013

Capgemini und Efma stellen in der sechsten Ausgabe des World Insurance Reports 2013 den neuen Customer Experience Index vor. Mit Daten von über 16.500 Kunden, zeigt der Bericht, dass 70 Prozent der Versicherungskunden von verschiedenen Anbietern umworben werden und bereits für minimale Vorteile einen Wechsel in Betracht zögen. Der Report untersucht, wie Versicherer ihre Vertriebskanäle erweitern und das Nutzererlebnis optimieren können, um die Kundenbindung zu verbessern. Während Mobile und Social-Media-Kanäle an Zugkraft gewinnen, bestehen die Herausforderungen für Versicherer darin, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und ihre betriebliche Effizienz zu steigern.
  • Sprache: Englisch
  • Veröffentlicht: März 2013
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