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Umfrage zur Verantwortung im Bereich Customer Experience in der Schweiz 2018
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Umfrage zur Verantwortung im Bereich Customer Experience in der Schweiz 2018
Wer ist für das Customer Experience Management der Firma zuständig?
Diese Statistik zeigt die Ergebnisse einer von August bis Oktober 2018 unter Unternehmen in der Schweiz durchgeführten Umfrage zur Verantwortung im Bereich Customer Experience. 60 Prozent der befragten Unternehmen gaben an, dass die Geschäftsleitung für das Customer Experience Management zuständig ist.
Wer ist für das Customer Experience Management der Firma zuständig?
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Diese Statistik zeigt die Ergebnisse einer von August bis Oktober 2018 unter Unternehmen in der Schweiz durchgeführten Umfrage zur Verantwortung im Bereich Customer Experience. 60 Prozent der befragten Unternehmen gaben an, dass die Geschäftsleitung für das Customer Experience Management zuständig ist.
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- Veröffentlichungsdatum
- Dezember 2018
- Region
- Schweiz
- Erhebungszeitraum
- 31. August bis 1. Oktober 2018
- Anzahl der Befragten
- 145 Unternehmen
- Art der Befragung
- Online-Umfrage
- Hinweise und Anmerkungen
- Mehrfachnennungen waren möglich.
Quelle
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- Dezember 2018
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- Schweiz
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- 31. August bis 1. Oktober 2018
- Anzahl der Befragten
- 145 Unternehmen
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- Online-Umfrage
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Statistiken zum Thema: "Dialogmarketing in Deutschland"
- Überblick
Die wichtigsten Statistiken
- Werbeaufwendungen im Dialogmarketing in Deutschland in den Jahren 2012 bis 2017 (in Milliarden Euro)Werbeaufwendungen für Dialogmarketing bis 2017
- Entwicklung der Werbeaufwendungen im Dialogmarketing in Deutschland in den Jahren 2013 bis 2017 (gegenüber dem Vorjahr)Werbeaufwendungen im Dialogmarketing bis 2017 (gegenüber dem Vorjahr)
- Werbeaufwendungen im Dialogmarketing in Deutschland in den Jahren 2016 und 2017 nach Segmenten (in Milliarden Euro)Werbeaufwendungen im Dialogmarketing 2017 (nach Segmenten)
- Verteilung der Werbeaufwendungen im Handel auf die einzelnen Werbemedien (Dialog + Klassik) im Jahr 2017 Verteilung der Werbeaufwendungen im Handel auf die Werbemedien 2017
- Verteilung der Werbeaufwendungen der Dienstleister auf die einzelnen Werbemedien (Dialog + Klassik) im Jahr 2017 Verteilung der Werbeaufwendungen der Dienstleister auf die Werbemedien 2017
- Verteilung der Werbeaufwendungen im produzierenden Gewerbe auf die einzelnen Werbemedien (Dialog + Klassik) im Jahr 2017Verteilung der Werbeaufwendungen im produzierenden Gewerbe auf die Werbemedien 2017
- Online-Marketing
Die wichtigsten Statistiken
- Aufwendungen für Online-Marketing nach Segmenten in Deutschland in den Jahren 2016 und 2017 (in Milliarden Euro)Aufwendungen für Online-Marketing in Deutschland 2017 (nach Segmenten)
- Anteil der Nutzer der einzelnen Online-Marketinginstrumente in Deutschland im Jahr 2017Nutzeranteile der Online-Marketinginstrumente in Deutschland 2017
- Anteile der Nutzer von Online-Marketing nach Branchen in Deutschland in den Jahren 2016 und 2017 Nutzeranteile des Online-Marketings nach Branchen in Deutschland 2017
- Umsätze im Markt für Digitale Werbung in Deutschland nach Zugang in den Jahren 2016 und 2017 sowie eine Prognose bis 2022 (in Millionen Euro)Umsatzprognose im Markt für Digitale Werbung in Deutschland nach Zugang bis 2022
- Nettoumsätze mit digitaler Werbung in Deutschland in den Jahren 2013 bis 2018 (in Millionen Euro)Umsatz mit digitaler Werbung in Deutschland bis 2018
- Anteil der Unternehmen mit eigener Website in Deutschland in den Jahren 2015 bis 2018Anteil der Unternehmen mit eigener Website in Deutschland bis 2018
- Umsatz mit Suchmaschinenwerbung in Deutschland im Jahr 2017 sowie eine Prognose bis 2023 (in Millionen Euro)Prognose der Umsätze mit Suchmaschinenwerbung in Deutschland bis 2023
- Umsätze mit Suchmaschinenwerbung pro Internetnutzer in Deutschland im Jahr 2016 sowie eine Prognose bis 2022 (in Euro)Umsätze mit Suchmaschinenwerbung pro Internetnutzer in Deutschland bis 2022
- E-Mail-Marketing
Die wichtigsten Statistiken
- Gesamtaufwendungen für E-Mail-Marketing in Deutschland in den Jahren 2008 bis 2017 (in Milliarden Euro)Aufwendungen für E-Mail-Marketing in Deutschland bis 2017
- Anzahl der Unternehmen in Deutschland, die E-Mail-Marketing nutzen in den Jahren 2008 bis 2017Anzahl der Unternehmen in Deutschland, die E-Mail-Marketing nutzen bis 2017
- Öffnungsrate im E-Mail-Marketing nach Zielgruppe in der DACH-Region in den Jahren 2015 bis 2017Öffnungsrate im E-Mail-Marketing nach Zielgruppen in der DACH-Region bis 2017
- Prognose zur Anzahl der täglich versendeten und empfangenen E-Mails weltweit von 2019 bis 2023 (in Milliarden)Prognose zur Anzahl der täglich versendeten und empfangenen E-Mails weltweit bis 2023
- Anteil der Bevölkerung in Deutschland, die das Internet für das Versenden und Empfangen von E-Mails nutzen in den Jahren 2002 bis 2018Anteil der E-Mail-Nutzer an der Bevölkerung in Deutschland bis 2018
- Bei welchem E-Mail-Anbieter haben Sie die Adresse, die Sie am meisten nutzen?Entwicklung der Marktanteile der E-Mail-Postfach-Anbieter in Deutschland bis 2018
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- Top 10 der Herkunftsländer von unerwünschten Werbemails im Jahr 2018Anteil an Spam-Mails nach Herkunftsländern weltweit 2018
- Werbesendungen
Die wichtigsten Statistiken
- Gesamtaufwendungen für Werbesendungen in Deutschland in den Jahren 2016 und 2017 (in Milliarden Euro)Aufwendungen für Werbesendungen in Deutschland 2017
- Streukosten* für Werbung per Post in Deutschland in den Jahren 1997 bis 2017 (in Milliarden Euro)Streukosten für Werbung per Post in Deutschland bis 2017
- Was sind für Sie die Hauptgründe für den Einsatz von volladressierten Werbesendungen?Umfrage zu den Hauptgründen für den Einsatz von volladressierten Werbesendungen 2017
- Bevölkerung in Deutschland nach Häufigkeit des Lesens von Prospekten und Beilagen aus Tageszeitungen von 2015 bis 2018 (Personen in Millionen)Umfrage zur Häufigkeit des Lesens von Prospekten aus Tageszeitungen bis 2018
- Bevölkerung in Deutschland nach Häufigkeit des Lesens von Prospekten und Beilagen aus Zeitschriften von 2015 bis 2018 (Personen in Millionen)Umfrage zur Häufigkeit des Lesens von Prospekten aus Zeitschriften bis 2018
- Bevölkerung in Deutschland nach Häufigkeit des Lesens von Prospekten und Beilagen aus kostenlosen Anzeigenblättern von 2015 bis 2018 (Personen in Millionen)Umfrage zur Häufigkeit des Lesens von Prospekten aus Anzeigenblättern bis 2018
- Bevölkerung in Deutschland nach Häufigkeit des Lesens von Prospekten oder Handzetteln aus dem Briefkasten von 2015 bis 2018 (Personen in Millionen)Umfrage zur Häufigkeit des Lesens von Prospekten aus dem Briefkasten bis 2018
- Anteil der Bevölkerung in Deutschland, der einen "Bitte keine Werbung"-Aufkleber auf dem Briefkasten hat, in den Jahren 2014 bis 2018Umfrage zu "Bitte keine Werbung"-Aufklebern auf dem Briefkasten bis 2018
- Kundenzeitschriften
Die wichtigsten Statistiken
- Investitionen in Digital und Print im Corporate Publishing in Deutschland, Österreich, Schweiz in den Jahren 2016 und 2018 (in Milliarden Euro)Investitionen in Digital und Print im Corporate Publishing im Raum D-A-CH 2018
- Ranking der Kundenzeitschriften (branchenbezogen) mit der höchsten verbreiteten Auflage in Deutschland im 4. Quartal 2018Kundenzeitschriften (branchenbezogen) mit der höchsten Auflage im 4. Quartal 2018
- Ranking der Kundenzeitschriften (unternehmensbezogen) mit der höchsten verbreiteten Auflage in Deutschland im 1. Quartal 2019Kundenzeitschriften (unternehmensbezogen) mit der höchsten Auflage im 1 Quartal 2019
- Anzahl der Kundenzeitschriften in Deutschland in den Jahren 1994 bis 2018Kundenzeitschriften in Deutschland bis 2018
- Verkaufte Auflage von Kundenzeitschriften in Deutschland in den Jahren von 1994 bis 2018 (in Millionen)Verkaufte Auflage von Kundenzeitschriften bis 2018
- Verbreitete Auflage der Kundenzeitschriften in Deutschland in den Jahren 1994 bis 2018 (in Millionen)Verbreitete Auflage der Kundenzeitschriften in Deutschland bis 2018
- Telefonmarketing
Die wichtigsten Statistiken
- Anzahl der umsatzsteuerpflichtigen Callcenter in Deutschland von 2002 bis 2017Anzahl der umsatzsteuerpflichtigen Callcenter bis 2017
- Anzahl der Callcenter in Deutschland von 2013 bis 2016 nach RechtsformAnzahl der Callcenter in Deutschland nach Rechtsform bis 2016
- Anzahl der Arbeitsplätze der größten Callcenter-Dienstleister in Deutschland im Jahr 2017Die größten deutschen Callcenter-Dienstleister nach Arbeitsplätzen 2017
- Ranking der Callcenter-Unternehmen in Deutschland im Jahr 2017 nach Umsatz (in Millionen Euro)Umsatzstärkste Callcenter-Unternehmen in Deutschland 2017
- Ranking der großen Callcenter-Unternehmen in Deutschland im Jahr 2017 nach Anzahl der Mitarbeiter*Ranking der Callcenter-Unternehmen in Deutschland nach Mitarbeiterzahl 2017
- Umsatz der steuerpflichtigen Callcenter in Deutschland von 2002 bis 2017 (in Millionen Euro)Umsatz der steuerpflichtigen Callcenter bis 2017
- Umsatz* von arvato CRM Solutions** in den Jahren 2006 bis 2017 (in Millionen Euro)Umsatz von arvato CRM Solutions bis 2017
- Umsatz der buw Holding GmbH von 2007 bis 2015 (in Millionen Euro)Umsatz der buw Holding GmbH bis 2015
- Messen
Die wichtigsten Statistiken
- Umsatz der Messeveranstalter in Deutschland in den Jahren 2003 bis 2018 (in Milliarden Euro)Umsatz der deutschen Messeveranstalter bis 2018
- Investitionen deutscher ausstellender Unternehmen in Messebeteiligungen weltweit 2019/2020 im Vergleich zu 2017/2018Umfrage zu den Investitionen der Unternehmen in Messebeteiligungen 2019/2020
- Durchschnittlich realisiertes Messebudget pro Unternehmen in Deutschland in den Jahren 2000 bis 2018 und Prognose für 2019 (in Euro)Messebudget pro Unternehmen in Deutschland bis 2018
- Wird die Beteiligung ihres Unternehmens an Messen 2018/2019 bzw. 2019/2020 zunehmen, gleich bleiben oder abnehmen?Umfrage zur Entwicklung der Messebeteiligungen deutscher Unternehmen 2019/2020
- Wie wird sich die Bedeutung von Messebeteiligungen im Marketing-Mix Ihres Unternehmens in den nächsten 5 Jahren entwickeln?Umfrage zur Bedeutung von Messen in den nächsten fünf Jahren 2019
- Anzahl der überregionalen Messeveranstaltungen in Deutschland in den Jahren 2004 bis 2018Überregionale Messen in Deutschland nach Zertifizierung bis 2018
- Anzahl der Aussteller auf überregionalen Messen in Deutschland in den Jahren 2003 bis 2018Aussteller auf überregionalen Messen in Deutschland bis 2018
- Anzahl der Besucher überregionaler Messen in Deutschland in den Jahren 2003 bis 2018 (in Millionen)Besucher überregionaler Messen in Deutschland bis 2018
- Coupons
Die wichtigsten Statistiken
- Bitte geben Sie an, wie bzw. ob Sie solche Gutscheine / Voucher für Produktvergünstigungen für gewöhnlich erhalten:Umfrage zur Art des Gutscheinerhaltes für Produktvergünstigungen in Deutschland 2017
- Welche Branchen sind für Gutscheine/Voucher für Sie besonders interessant, welche eher weniger?Umfrage zu gutscheinrelevanten Branchen in Deutschland 2017
- Welche Art von Gutscheinen/Vouchern bevorzugen Sie persönlich?Umfrage zu bevorzugten Arten von Gutscheinen in Deutschland 2017
- Was tun Sie normalerweise mit den Rabatt-Gutscheinen/Vouchern, die Sie erhalten?Umfrage zur Anwendung von Gutscheinen für Produktvergünstigungen in Deutschland 2017
- Wie häufig suchen Sie beim Online-Kauf aktiv nach einem Rabattcode, bevor Sie auf den "Kaufen"-Button klicken?Umfrage zur Suche nach Rabattcodes durch Online-Shopper in Deutschland 2017
- Haben Sie insgesamt mehr negative oder positive Erfahrungen mit Treueprogrammen (Kundenkarte, Treuepunkte, Spezialservice, etc.) von Unternehmen gemacht?Umfrage zu Erfahrungen mit Treueprogrammen von Unternehmen in Deutschland 2017
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Statistiken
- Umfrage zu Schwerpunkten im Bereich Customer Experience in der Schweiz 2018
- Umfrage zur Entwicklung der Customer Experience in Unternehmen in der Schweiz 2018
- Umfrage zur Bedeutung der Customer Experience in Unternehmen in der Schweiz 2018
- Umfrage zum Stellenwert der Customer Experience in Unternehmen in der Schweiz 2018
- Umfrage zur Verbesserung der Customer Experience für Kunden in der Schweiz 2018
- Umfrage zu den Herausforderungen im Bereich Customer Experience in der Schweiz 2018
- Umfrage zur Zufriedenheit mit der CRM-Software in Schweizer Unternehmen 2014
- Umfrage zu den Projektbudgets im Bereich Customer Experience in der Schweiz 2018
- Hindernisse für CRM in den Schweizer Unternehmen 2014
- Bedeutung von CRM in den Schweizer Unternehmen 2014
- Geplante CRM-Kooperationen in Schweizer Unternehmen 2014
- Umsatz mit CRM-Software in Europa bis 2021
- Unternehmensumfrage: Investitionsabsichten für CRM
- Die verbreitetsten CRM-Aktivitäten in Schweizer Unternehmen 2014
Studien
- Social Media in der Schweiz
- Werbung in der Schweiz
- Mobile Apps in der Schweiz
- Swiss CEX Study 2018
- Swiss CEX Study 2017
- Online-Werbemarkt Semester Report 2017/02
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- Web Analytics in der Schweiz - Marktübersicht 2014
- Hootsuite Social Media Barometer 2018
- TOP Online Werbeanbieter Schweiz 2015
- Digitale Kundenbeziehung
- Social Media Werbung in der DACH-Region
- Suchmaschinenwerbung in der DACH-Region
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Statistiken zum Thema: "Dialogmarketing in Deutschland"
- Werbeaufwendungen im Dialogmarketing in Deutschland in den Jahren 2012 bis 2017 (in Milliarden Euro)
- Entwicklung der Werbeaufwendungen im Dialogmarketing in Deutschland in den Jahren 2013 bis 2017 (gegenüber dem Vorjahr)
- Werbeaufwendungen im Dialogmarketing in Deutschland in den Jahren 2016 und 2017 nach Segmenten (in Milliarden Euro)
- Verteilung der Werbeaufwendungen im Handel auf die einzelnen Werbemedien (Dialog + Klassik) im Jahr 2017
- Verteilung der Werbeaufwendungen der Dienstleister auf die einzelnen Werbemedien (Dialog + Klassik) im Jahr 2017
- Verteilung der Werbeaufwendungen im produzierenden Gewerbe auf die einzelnen Werbemedien (Dialog + Klassik) im Jahr 2017
- Aufwendungen für Online-Marketing nach Segmenten in Deutschland in den Jahren 2016 und 2017 (in Milliarden Euro)
- Anteil der Nutzer der einzelnen Online-Marketinginstrumente in Deutschland im Jahr 2017
- Anteile der Nutzer von Online-Marketing nach Branchen in Deutschland in den Jahren 2016 und 2017
- Umsätze im Markt für Digitale Werbung in Deutschland nach Zugang in den Jahren 2016 und 2017 sowie eine Prognose bis 2022 (in Millionen Euro)
- Nettoumsätze mit digitaler Werbung in Deutschland in den Jahren 2013 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Anteil der Unternehmen mit eigener Website in Deutschland in den Jahren 2015 bis 2018
- Umsatz mit Suchmaschinenwerbung in Deutschland im Jahr 2017 sowie eine Prognose bis 2023 (in Millionen Euro)
- Umsätze mit Suchmaschinenwerbung pro Internetnutzer in Deutschland im Jahr 2016 sowie eine Prognose bis 2022 (in Euro)
- Marktanteile von Suchmaschinen bei der Desktop-Suche und bei der mobilen Suche in Deutschland im Mai 2019
- Umsatz mit Social-Media-Werbung in Deutschland im Jahr 2017 sowie eine Prognose bis 2023 (in Millionen Euro)
- Anteil der Unternehmen, die aus folgenden Gründen Social Media nutzen, in Deutschland im Jahr 2017
- Welche der folgenden Social Media Dienste nutzen Sie für das Content Marketing?
- Gesamtaufwendungen für E-Mail-Marketing in Deutschland in den Jahren 2008 bis 2017 (in Milliarden Euro)
- Anzahl der Unternehmen in Deutschland, die E-Mail-Marketing nutzen in den Jahren 2008 bis 2017
- Öffnungsrate im E-Mail-Marketing nach Zielgruppe in der DACH-Region in den Jahren 2015 bis 2017
- Prognose zur Anzahl der täglich versendeten und empfangenen E-Mails weltweit von 2019 bis 2023 (in Milliarden)
- Anteil der Bevölkerung in Deutschland, die das Internet für das Versenden und Empfangen von E-Mails nutzen in den Jahren 2002 bis 2018
- Bei welchem E-Mail-Anbieter haben Sie die Adresse, die Sie am meisten nutzen?
- Aus welchen Gründen haben Sie einen E-Mail-Newsletter abonniert?
- Top 10 der Herkunftsländer von unerwünschten Werbemails im Jahr 2018
- Gesamtaufwendungen für Werbesendungen in Deutschland in den Jahren 2016 und 2017 (in Milliarden Euro)
- Streukosten* für Werbung per Post in Deutschland in den Jahren 1997 bis 2017 (in Milliarden Euro)
- Was sind für Sie die Hauptgründe für den Einsatz von volladressierten Werbesendungen?
- Bevölkerung in Deutschland nach Häufigkeit des Lesens von Prospekten und Beilagen aus Tageszeitungen von 2015 bis 2018 (Personen in Millionen)
- Bevölkerung in Deutschland nach Häufigkeit des Lesens von Prospekten und Beilagen aus Zeitschriften von 2015 bis 2018 (Personen in Millionen)
- Bevölkerung in Deutschland nach Häufigkeit des Lesens von Prospekten und Beilagen aus kostenlosen Anzeigenblättern von 2015 bis 2018 (Personen in Millionen)
- Bevölkerung in Deutschland nach Häufigkeit des Lesens von Prospekten oder Handzetteln aus dem Briefkasten von 2015 bis 2018 (Personen in Millionen)
- Anteil der Bevölkerung in Deutschland, der einen "Bitte keine Werbung"-Aufkleber auf dem Briefkasten hat, in den Jahren 2014 bis 2018
- Investitionen in Digital und Print im Corporate Publishing in Deutschland, Österreich, Schweiz in den Jahren 2016 und 2018 (in Milliarden Euro)
- Ranking der Kundenzeitschriften (branchenbezogen) mit der höchsten verbreiteten Auflage in Deutschland im 4. Quartal 2018
- Ranking der Kundenzeitschriften (unternehmensbezogen) mit der höchsten verbreiteten Auflage in Deutschland im 1. Quartal 2019
- Anzahl der Kundenzeitschriften in Deutschland in den Jahren 1994 bis 2018
- Verkaufte Auflage von Kundenzeitschriften in Deutschland in den Jahren von 1994 bis 2018 (in Millionen)
- Verbreitete Auflage der Kundenzeitschriften in Deutschland in den Jahren 1994 bis 2018 (in Millionen)
- Anzahl der umsatzsteuerpflichtigen Callcenter in Deutschland von 2002 bis 2017
- Anzahl der Callcenter in Deutschland von 2013 bis 2016 nach Rechtsform
- Anzahl der Arbeitsplätze der größten Callcenter-Dienstleister in Deutschland im Jahr 2017
- Ranking der Callcenter-Unternehmen in Deutschland im Jahr 2017 nach Umsatz (in Millionen Euro)
- Ranking der großen Callcenter-Unternehmen in Deutschland im Jahr 2017 nach Anzahl der Mitarbeiter*
- Umsatz der steuerpflichtigen Callcenter in Deutschland von 2002 bis 2017 (in Millionen Euro)
- Umsatz* von arvato CRM Solutions** in den Jahren 2006 bis 2017 (in Millionen Euro)
- Umsatz der buw Holding GmbH von 2007 bis 2015 (in Millionen Euro)
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- Wird die Beteiligung ihres Unternehmens an Messen 2018/2019 bzw. 2019/2020 zunehmen, gleich bleiben oder abnehmen?
- Wie wird sich die Bedeutung von Messebeteiligungen im Marketing-Mix Ihres Unternehmens in den nächsten 5 Jahren entwickeln?
- Anzahl der überregionalen Messeveranstaltungen in Deutschland in den Jahren 2004 bis 2018
- Anzahl der Aussteller auf überregionalen Messen in Deutschland in den Jahren 2003 bis 2018
- Anzahl der Besucher überregionaler Messen in Deutschland in den Jahren 2003 bis 2018 (in Millionen)
- Bitte geben Sie an, wie bzw. ob Sie solche Gutscheine / Voucher für Produktvergünstigungen für gewöhnlich erhalten:
- Welche Branchen sind für Gutscheine/Voucher für Sie besonders interessant, welche eher weniger?
- Welche Art von Gutscheinen/Vouchern bevorzugen Sie persönlich?
- Was tun Sie normalerweise mit den Rabatt-Gutscheinen/Vouchern, die Sie erhalten?
- Wie häufig suchen Sie beim Online-Kauf aktiv nach einem Rabattcode, bevor Sie auf den "Kaufen"-Button klicken?
- Haben Sie insgesamt mehr negative oder positive Erfahrungen mit Treueprogrammen (Kundenkarte, Treuepunkte, Spezialservice, etc.) von Unternehmen gemacht?
- Auf welche Schwerpunkte der Customer Experience will sich Ihr Unternehmen in den nächsten 12 Monaten konzentrieren?
- Wie schätzen Sie die Entwicklung der Bedeutung von Customer Experience in den kommenden drei Jahren innerhalb Ihrer Firma ein?
- Wie hoch ist heute die Bedeutung der Customer Experience innerhalb Ihrer Firma?
- Wie hat sich der Stellenwert des Themas Customer Experience in Ihrem Unternehmen im Vergleich zum Vorjahr verändert?
- Wie hat sich die Customer Experience für Ihre Kunden im Vergleich zum Vorjahr verändert?
- Was sind die wichtigsten Herausforderungen im Bereich Customer Experience?
- Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer CRM-Software?
- Welches Budget steht Ihrer Firma zur Investition in Customer Experience Projekte zur Verfügung?
- Hindernisse für Customer Relationship Management in den Schweizer Unternehmen im Jahr 2014
- Bedeutung von Customer Relationship Management in den Schweizer Unternehmen im Jahr 2014
- Top 5 der geplanten CRM-Kooperationen in Schweizer Unternehmen im Jahr 2014
- Umsatz mit CRM-Software in Europa von 2016 bis 2021 (in Milliarden US-Dollar)
- Investitionsabsicht von Unternehmen für Customer Relationship Management- Software (CRM)
- Die fünf verbreitetsten CRM-Aktivitäten in Schweizer Unternehmen im Jahr 2014
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