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Möbelhäuser mit der besten Service- und Beratungsqualität in Österreich 2018

Die Statistik zeigt die Möbelhäuser mit der besten Service- und Beratungsqualität in Österreich im Jahr 2018. Dazu wurden Ambiente, Service und Beratung mit der Methodik Mystery Shopping getestet. kika erfüllte die gesetzten Kriterien insgesamt am besten (91 Prozent Zielerreichung) und wurde Testsieger.

Möbelhäuser mit der besten Service- und Beratungsqualität in Österreich im Jahr 2018

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Quellen

Veröffentlichungsdatum

Dezember 2018

Region

Österreich

Erhebungszeitraum

2018

Hinweise und Anmerkungen

Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen der Möbelhäuser in den folgenden drei Haupttestkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:

  1. Ambiente: Machten das Möbelhaus und die Mitarbeiter einen gepflegten und einladenden Eindruck? (20% des Gesamtwertes)
  2. Service: Wurden die Testkunden freundlich und zuvorkommend behandelt? (30% des Gesamtwertes)
  3. Beratung: Erfolgte eine umfassende und zielgerichtete Beratung? (50% des Gesamtwertes)
Jeder Anbieter wurde insgesamt achtmal an jeweils unterschiedlichen Standorten mit der Methode des Mystery Shoppings getestet. Dabei ließen sich speziell qualifizierte, verdeckte Tester in den Filialen zum Kauf eines neuen Sofas oder Esstisches sowie eines Teppichs beraten. Anschließend füllten sie einen Fragebogen mit insgesamt 70 Fragen aus.

Die folgenden Anbieter wurden in die Tests eingeschlossen:
  • IKEA
  • kika
  • Leiner
  • Möbelix
  • XXXLutz

Die Quelle macht keine Angabe zum Zeitraum der Erhebung. Das Jahr 2018 wird angenommen.

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