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Umfrage zum Umgang mit Retourenversandkosten in Deutschland bis 2017
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Umfrage zum Umgang mit Retourenversandkosten in Deutschland bis 2017
Wer übernimmt die Versandkosten der Retoure?
Diese Statistik zeigt das Ergebnis einer Umfrage zum Umgang mit Retourenversandkosten im Online-Handel in Deutschland in den Jahren 2015 bis 2017. Im Jahr 2017 gaben 72 Prozent der befragten Online-Händler an, die Retourenversandkosten grundsätzlich zu übernehmen.
Wer übernimmt die Versandkosten der Retoure?
| 2015 (n=108) | 2016 (n=97) | 2017 (n=92) | |
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- Veröffentlichungsdatum
- Februar 2018
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 2015 bis 2017
- Besondere Eigenschaften
- Onlinehändler mit einer Retourenquote von über null Prozent
- Hinweise und Anmerkungen
- * in den Jahren 2016 und 2015 nicht abgefragt.
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- Februar 2018
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- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 2015 bis 2017
- Besondere Eigenschaften
- Onlinehändler mit einer Retourenquote von über null Prozent
- Hinweise und Anmerkungen
- * in den Jahren 2016 und 2015 nicht abgefragt.
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Das ganze Thema "Retouren im Online-Handel" in einem Dokument: Redaktionell und in übersichtlichen Kapiteln aufbereitet. Inklusive detaillierter Quellenangaben.
Ich habe noch nie schneller eine Präsentation mit aussagekräftigen Fakten unterlegt.Dr. Felix Wunderer
VP Business Communication Products, Deutsche Telekom AG
- Überblick
- Anteil Personen in ausgewählten Ländern in Europa, die in den vergangenen zwölf Monaten online bestellte Waren zurückgesendet haben im Jahr 2018Umfrage zu Retouren von online bestellter Waren in Europa 2018
- Inwieweit ist die Möglichkeit einer unkomplizierten Retoure bei der Wahl des Händlers entscheidend?Bedeutung von unkomplizierten Retouren für die Wahl eines Online-Händlers 2017
- Wie hoch ist Ihrer Erfahrung nach der durchschnittliche Anteil der retournierten Waren pro Einkauf? Umfrage zum durchschnittlichen Anteil der retournierten Waren pro Online-Einkauf 2017
- Anteil der Online-Käufer, denen klare Retourenbedingungen ein sehr wichtiges Argument für den Kauf in einem Online-Shop sind, in ausgewählten europäischen Ländern im Jahr 2018Umfrage zur Wichtigkeit einfacher Retouren von online bestellter Ware in Europa 2018
- Wie stehen Sie zu den folgenden alternativen Retouremöglichkeiten?Umfrage zur Einstellung zu alternativen Retouremöglichkeiten in Deutschland 2018
- Online bestellte Produkte welcher Kategorie haben Sie in den vergangenen zwölf Monaten zurückgesendet?Umfrage zur Retoure online bestellter Ware nach Produktkategorien in Deutschland 2018
- Wie viel Prozent Ihrer online bestellten Möbel und Einrichtungsgegenstände schicken Sie wieder zurück?Umfrage zum Anteil der Rückgabe online bestellter Möbel in Deutschland 2017
- Wie viel Prozent Ihrer online bestellten Elektrogeräte schicken Sie wieder zurück?Umfrage zum Anteil der Rückgabe online bestellter Elektrogeräte in Deutschland 2017
- Gründe für Retouren
- Aus welchen Gründen haben Sie die online gekauften Artikel zurückgeschickt?Umfrage zu Gründen für Retouren beim Online-Einkauf in Deutschland 2017
- Aus welchen Gründen haben Sie online bestellte Waren zurückgesendet?Umfrage zu Gründen für Retouren bei Online-Bestellungen in Deutschland 2016
- In welchen Fällen schicken Sie online bestellte Waren zurück?Umfrage zu den Rückgabegründen online bestellter Waren in Deutschland 2017
- Wenn Sie bestellte Ware wieder zurückgeschickt haben, was war dann der Grund dafür?Gründen für die Rücksendung online bestellter Ware nach Alter in Deutschland 2016
- Retourenquote
- Wie hoch ist die Retourenquote in Ihrem Unternehmen?Umfrage zur Retourenquote im Online-Handel nach Branchen in Deutschland 2018
- Wie viele online-gekaufte Artikel geben Sie, in einem durchschnittlichen Jahr, zurück?Durchschnittliche Anzahl der zurückgeschickten Artikel bei Online-Bestellungen 2017
- Wie viel Prozent Ihrer online bestellten Kleidung, Accessoires und Schuhe schicken Sie wieder zurück?Umfrage zum Anteil der Rückgabe online bestellter Kleidung in Deutschland 2017
- Wie viel Prozent Ihrer online bestellten Lebensmittel schicken Sie wieder zurück?Umfrage zum Anteil der Rückgabe online bestellter Lebensmittel in Deutschland 2017
- Retouren aus Händlersicht
- Wie groß ist der Anteil der retournierten Ware, den Sie als A-Ware wiederverkaufen?Umfrage zum Wiederverkauf retournierter Artikel als A-Ware in der DACH-Region 2017
- Was geschieht mit Retouren, die keine A-Ware mehr sind?Umfrage zum Umgang mit Retouren, die keine A-Ware sind in Deutschland 2018
- Welche sind die größten Kostentreiber im Retourengeschäft?Umfrage zu den größten Kostentreibern bei Retouren im Onlinehandel 2017
- Wer übernimmt die Versandkosten der Retoure?Umfrage zum Umgang mit Retourenversandkosten in Deutschland bis 2017
- Anteil der befragten Online-Händler, die ein erhöhtes Retourenaufkommen nach Weihnachten zu verzeichnen hatten, in Deutschland in den Jahren 2014 bis 2018Umfrage zu Retouren nach Weihnachten im Online-Handel in Deutschland bis 2018
- Einflussfaktoren für die Höhe der Versandkosten in der DACH-Region 2017
- Pläne deutscher Online-Händler für zukünftige Retourenmodelle 2013
- Umfrage zu Gründen für Rücksendungen von Online-Bestellungen in Österreich 2017
- Reaktion auf Verbraucherrichtlinie zur Weitergabe von Retourenversandkosten 2013
- Umfrage zu Kosten der Online-Händler pro Retoure in Deutschland 2011
- Umfrage zur Akzeptanz von Gebühren für Retouren in Deutschland 2016
- Gründe für die Ablehnung von Retourenmodellen durch deutsche Online-Händler 2013
- Umfrage zum Retourenaufkommen von Online-Shops 2012 (nach Zahlungsverfahren)
- Umfrage zum Erhalt beschädigter Originalverpackungen bei Retouren in Europa 2016
- Angebot kostenfreier Retouren bei geringem Warenwert durch Online-Händler 2013
- Verteilung der E-Commerce-Transaktionen nach Versandkosten in den USA bis 2017
- Angebot von Retourenlösungen durch Online-Händler in Deutschland 2013
- Umfrage zum Online-Kauf von Waren mit der Absicht, diese wieder zurückzuschicken 2018
- Produktkategorien mit der höchsten Retourenquote im Online-Handel in Deutschland 2012
- Umfrage zur Bedeutung von Kriterien bei Retouren online bestellter Waren 2016
- Umfrage zu Gründen für Retouren in Deutschland 2019
- Retouren von Nachnahme-Bestellungen im Online-Handel in Deutschland 2007
- Umfrage zu beschädigten Originalverpackungen bei Retouren nach Segmenten 2016
- Umgang mit Versandkosten durch Online-Shops in Deutschland 2008
- Retouren im Online-Handel
- Aktuelle Ergbnisse der Händlerstudie zum Thema Retouren 2013
- Online-Modehandel
- 2016 State of Ecommerce Delivery
- Retourenmanagement im Online-Handel - Das Beste daraus machen
- Versand- und Retourenmanagement im E-Commerce 2014
- Retouren-Studie 2016
- Logistik im Onlinehandel
- Global Consumer Insights Survey 2018 - Von A bis Amazon bis Z wie Zustellung
- Zufriedenheit im Online-Handel 2018
- Schweizer Onlinehändlerbefragung 2018
- Global Consumer Insights Survey 2019
- Versand- und Retourenkonditionen in Schweizer Onlineshops 2018
- E-Commerce-Studie Österreich 2018
- Zufriedenheit im Online-Handel 2017
- Anteil Personen in ausgewählten Ländern in Europa, die in den vergangenen zwölf Monaten online bestellte Waren zurückgesendet haben im Jahr 2018
- Inwieweit ist die Möglichkeit einer unkomplizierten Retoure bei der Wahl des Händlers entscheidend?
- Wie hoch ist Ihrer Erfahrung nach der durchschnittliche Anteil der retournierten Waren pro Einkauf?
- Anteil der Online-Käufer, denen klare Retourenbedingungen ein sehr wichtiges Argument für den Kauf in einem Online-Shop sind, in ausgewählten europäischen Ländern im Jahr 2018
- Wie stehen Sie zu den folgenden alternativen Retouremöglichkeiten?
- Online bestellte Produkte welcher Kategorie haben Sie in den vergangenen zwölf Monaten zurückgesendet?
- Wie viel Prozent Ihrer online bestellten Möbel und Einrichtungsgegenstände schicken Sie wieder zurück?
- Wie viel Prozent Ihrer online bestellten Elektrogeräte schicken Sie wieder zurück?
- Aus welchen Gründen haben Sie die online gekauften Artikel zurückgeschickt?
- Aus welchen Gründen haben Sie online bestellte Waren zurückgesendet?
- In welchen Fällen schicken Sie online bestellte Waren zurück?
- Wenn Sie bestellte Ware wieder zurückgeschickt haben, was war dann der Grund dafür?
- Wie hoch ist die Retourenquote in Ihrem Unternehmen?
- Wie viele online-gekaufte Artikel geben Sie, in einem durchschnittlichen Jahr, zurück?
- Wie viel Prozent Ihrer online bestellten Kleidung, Accessoires und Schuhe schicken Sie wieder zurück?
- Wie viel Prozent Ihrer online bestellten Lebensmittel schicken Sie wieder zurück?
- Wie groß ist der Anteil der retournierten Ware, den Sie als A-Ware wiederverkaufen?
- Was geschieht mit Retouren, die keine A-Ware mehr sind?
- Welche sind die größten Kostentreiber im Retourengeschäft?
- Wer übernimmt die Versandkosten der Retoure?
- Anteil der befragten Online-Händler, die ein erhöhtes Retourenaufkommen nach Weihnachten zu verzeichnen hatten, in Deutschland in den Jahren 2014 bis 2018
- Welche der folgenden Faktoren haben bei einer Bestellung Einfluss auf die Versandkosten?
- Plant Ihr Unternehmen zukünftig Retourenmodelle anzubieten?
- Aus welchen Gründen haben Sie online gekaufte Produkte bereits zurück geschickt?
- Welchen Einfluss hat die neue EU-Richtlinie (40-Euro-Klausel*) zur möglichen Weitergabe von Retourenversandkosten ab Juni 2014 auf Ihre Retourenpolitik?
- Wie hoch sind durchschnittlich die Kosten, die pro zurückgeschicktem Artikel verursacht werden?
- Unter welchen Voraussetzungen halten Sie es für gerechtfertigt, dass ein Anbieter Gebühren für Retouren erhebt, wenn die Ware nicht mangelhaft ist?
- Warum plant Ihr Unternhmen kein Retourenmodell einzuführen?
- Wie hoch schätzen Sie das Retourenaufkommen bei folgenden Zahlungsverfahren ein?
- Haben Sie schon einmal beschädigte Originalverpackungen zurückerhalten?
- Bietet Ihr Unternehmen aktuell eine für den Empfängerkunden kostenfreie Retourenlösung für Waren mit einem Wert von unter 40 Euro an?
- Verteilung der E-Commerce-Transaktionen nach Versandkosten in den USA vom 4. Quartal 2014 bis zum 4. Quartal 2017
- Bietet Ihr Unternehmen Retourenlösungen an?
- Wie häufig bestellen Sie Waren im Internet, obwohl Sie bereits die Absicht haben, diese wieder zurückzuschicken (z.B. Kleidung in verschiedenen Größen zum Ausprobieren)?
- Anteil der Online-Bestellungen, die zurückgeschickt wurden im Jahr 2012 (nach Produktkategorien)
- Wie wichtig sind Ihnen folgende Kriterien bei der Rücksendung von Waren?
- Aus welchen Gründen haben sie bereits Waren zurückgesendet? Bitte geben Sie alle zutreffenden Gründe an.
- Online-Händler: Welcher Anteil der Nachnahme-Bestellungen kann nicht zugestellt werden und wird zurückgeliefert?
- Bei Produkten aus welchen der folgenden Produktkategorien haben Sie beschädigte Originalverpackungen bei Retouren erhalten?
- In welchem Umfang gibt Ihr Online-Shop Versandkosten an die Kunden weiter?
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