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Umfrage zum E-Commerce-Marktführer in Bezug auf den Kundenservice in Deutschland 2017
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Umfrage zum E-Commerce-Marktführer in Bezug auf den Kundenservice in Deutschland 2017
Mal offen gefragt, welches Unternehmen der deutschen E-Commerce-Branche ist aus Ihrer Sicht Marktführer in Bezug auf den Kundenservice?
von L. Rabe,
zuletzt geändert am
08.06.2018
Diese Statistik bildet das Ergebnis einer Statista-Expertenbefragung zum E-Commerce-Marktführer in Bezug auf den Kundenservice in Deutschland im Jahr 2017 ab. Zum Zeitpunkt der Erhebung gaben 48 Prozent der Befragten an, dass Amazon.de in Bezug auf den Kundenservice Marktführer sei.
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von L. Rabe,
zuletzt geändert am
08.06.2018
Diese Statistik bildet das Ergebnis einer Statista-Expertenbefragung zum E-Commerce-Marktführer in Bezug auf den Kundenservice in Deutschland im Jahr 2017 ab. Zum Zeitpunkt der Erhebung gaben 48 Prozent der Befragten an, dass Amazon.de in Bezug auf den Kundenservice Marktführer sei.
- Quellenangaben anzeigen
- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- Juni 2017
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 23.02.2017 bis 30.05.2017
- Anzahl der Befragten
- n=100 Beschäftigte, die mindestens 2 Jahre in der E-Commerce-Branche tätig sind
- Art der Befragung
- Computergestützte Telefoninterviews (CATI)
Quelle
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- Veröffentlichungsdatum
- Juni 2017
Weitere Infos
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 23.02.2017 bis 30.05.2017
- Anzahl der Befragten
- n=100 Beschäftigte, die mindestens 2 Jahre in der E-Commerce-Branche tätig sind
- Art der Befragung
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Statistiken zum Thema: "E-Commerce in Deutschland"
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Die wichtigsten Statistiken
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- E-Commerce-Umsatz mit Waren in Deutschland in den Jahren 2000 bis 2018 (in Milliarden Euro)Umsatz mit Waren im Online-Handel in Deutschland bis 2018
- E-Commerce-Gesamtumsatz der Top-100-Onlineshops in Deutschland in den Jahren 2008 bis 2018 (in Millionen Euro)Entwicklung des Gesamtumsatzes der Top-100-Onlineshops in Deutschland bis 2018
- Marktvolumen des E-Commerce in den Jahren 2006 bis 2018 sowie eine Prognose für 2019 (in Milliarden Euro)Prognose der Marktentwicklung des Online-Handels in Deutschland bis 2019
- Online-Umsätze mit Dienstleistungen und digitalen Gütern in Deutschland in den Jahren 2015 bis 2017 (in Millionen Euro)Online-Umsätze mit Dienstleistungen und digitalen Gütern in Deutschland bis 2017
- Anteil des Umsatzes im interaktiven Handel am gesamten Einzelhandelsumsatz in Deutschland in den Jahren 2009 bis 2017Anteil des interaktiven Handels am Einzelhandelsumsatz in Deutschland bis 2017
- E-Commerce-Umsätze der Top 10, Top 100 und Top 500 der Online-Shops in Deutschland in den Jahren 2013 bis 2017 (in Milliarden Euro)Verteilung der E-Commerce-Umsätze auf die größten Online-Shops in Deutschland 2017
- Konzentration des E-Commerce-Marktes in Deutschland anhand der Umsatzzahlen der Top 10 Webshops in den Jahren 2008 bis 2017Anteil der größten Online-Shops am Onlineumsatz in Deutschland bis 2017
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- Umsatzstärkste Online-Shops im Möbel- und Haushalts-Segment in Deutschland 2018 (in Millionen Euro)Top 10 Möbel & Haushalt Online-Shops nach E-Commerce-Umsatz in Deutschland 2018
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- Umsatz im interaktiven Handel mit Dienstleistungen in Deutschland in den Jahren 2014 bis 2018 (in Milliarden Euro)Umsatz im Online- und Versandhandel mit Dienstleistungen in Deutschland bis 2018
- Online-Käufer
Die wichtigsten Statistiken
- Prognose zur Anzahl der E-Commerce-Nutzer in Deutschland in den Jahren 2017 bis 2023 (in Millionen)Prognose der E-Commerce-Nutzer in Deutschland bis 2023
- E-Commerce-Umsätze nach Versendergruppen und Geschlecht in Deutschland im Jahr 2017 (in Millionen Euro)E-Commerce-Umsätze in den Versendergruppen nach Geschlecht 2017
- Welche Produkte kaufen Sie online ein?Meistgekaufte Produkte im Online-Handel nach Geschlecht in Deutschland 2018
- Anteil der Internetnutzer, die in den letzten drei Monaten Einkäufe und Bestellungen über das Internet getätigt haben, nach Altersgruppen in Deutschland im Jahr 2018Anteil der Online-Shopper nach Altersgruppen in Deutschland 2018
- Anteil der Online-Käufer (mindestens einmal im Monat im Internet bestellt) in Deutschland nach Bundesländern im Jahr 2018Umfrage zu Online-Käufern in Deutschland nach Bundesländern 2018
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- Anteil der Online-Käufer nach Einkommensgruppe in Deutschland in den Jahren 2007 bis 2018Anteil der Online-Käufer nach Einkommensgruppe in Deutschland bis 2018
- Buchen Sie Reisen generell über das Internet?Umfrage zur Nutzung von Online-Reisebuchungen nach Altersgruppen in Deutschland 2018
- Mobile Commerce
Die wichtigsten Statistiken
- Welchen Anteil Ihres Umsatzes generiert Ihr Unternehmen über die folgenden Vertriebskanäle? Umfrage unter E-Commerce-Experten zum Umsatzanteil nach Vertriebskanälen 2017
- Welche Produkte haben Sie schon mit Ihrem Smartphone über das mobile Internet gekauft?Umfrage zum Kauf von Produkten über das mobile Internet in Deutschland 2019
- Anteil des Gesamttraffics durch Tablets oder Smartphones im E-Commerce nach Branchen in Deutschland im 1. Quartal 2018Anteil des Traffics über mobile Endgeräte im E-Commerce nach Branchen 2018
- Anteil der Online-Käufe über Tablets oder Smartphones nach Branchen in Deutschland im 1. Quartal 2018Anteil der Online-Käufe über mobile Endgeräte nach Branchen in Deutschland 2018
- Welchen Hindernissen, falls vorhanden, stehen Sie gegenüber, wenn Sie online etwas über Ihr Smartphone kaufen?Umfrage zu Gründen gegen die Nutzung von Smartphones für den Online-Einkauf 2017
- Mit welchem Gerät kaufen Sie bevorzugt ein?Umfrage zur Gerätenutzung beim Online-Einkauf in der Generation Z in Deutschland 2017
- Handelt es sich bei dem Thema "Mobile-Shopping" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?Umfrage zur Bedeutung von Mobile-Shopping in Deutschland 2017
- Bezahlverfahren
Die wichtigsten Statistiken
- Marktanteile von ausgewählten Zahlungsverfahren im Online-Handel am Umsatz* in Deutschland im Jahr 2018Marktanteile von Zahlungsverfahren im Online-Handel in Deutschland 2018
- Marktanteile der genutzten Online-Bezahlverfahren in Deutschland in den Jahren von 2013 bis 2017Marktanteile der genutzten Online-Bezahlverfahren in Deutschland bis 2017
- Welche dieser Zahlungsmethoden haben Sie im letzten Monat beim Online-Einkauf genutzt?Anteil der Nutzer von Zahlungsmethoden im E-Commerce in Deutschland 2018
- Welche der folgenden Bezahlverfahren haben Sie in den letzten 12 Monaten beim Online-Kauf benutzt?Umfrage zu den genutzten Bezahlverfahren beim Online-Kauf in Deutschland 2017
- Bei Online-Einkäufen gibt es verschiedene Zahlungsmethoden. Welche Zahlungsweise bevorzugen Sie?Umfrage zur bevorzugten Zahlungsmethode beim Online-Einkauf in Deutschland 2018
- Verteilung der Zahlart "Ratenzahlung" in Online-Shops nach Anbietern in Deutschland im Jahr 2018Verteilung der Zahlart Ratenzahlung in Online-Shops nach Anbietern 2018
- Wann prüfen Sie normalerweise, welche Bezahlmöglichkeiten es bei einem Online-Shop gibt?Zeitpunkt der Prüfung der angebotenen Zahlungsmöglichkeiten beim Online-Einkauf 2017
- Wie sicher sind Ihrer Meinung nach Ihre Daten bei den folgenden Möglichkeiten des Online-Bezahlens?Einschätzung der Datensicherheit beim Online-Shopping nach Zahlungsmethode 2018
- E-Commerce-Trends
Die wichtigsten Statistiken
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- Handelt es sich bei dem Thema "Contextual Commerce" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?Umfrage zur Bedeutung von Contextual Commerce in Deutschland 2017
- Handelt es sich bei dem Thema "Dash Button" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?Umfrage zur Bedeutung von Dash Buttons in Deutschland 2017
- Handelt es sich bei dem Thema "Dynamic Pricing" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?Umfrage zur Bedeutung von Dynamic Pricing in Deutschland 2017
- Handelt es sich bei dem Thema "Mobile-Shopping" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?Umfrage zur Bedeutung von Mobile-Shopping in Deutschland 2017
- Handelt es sich bei dem Thema "Same-Day-Delivery" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?Umfrage zur Bedeutung von Same-Day-Delivery in Deutschland 2017
- Handelt es sich bei dem Thema "Social Commerce" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?Umfrage zur Bedeutung von Social Commerce in Deutschland 2017
- Handelt es sich bei dem Thema "Virtual Wardrobe" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?Umfrage zur Bedeutung von Virtual Wardrobes im E-Commerce in Deutschland 2017
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Studien
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- Cross-border E-Commerce
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- Umsatz durch E-Commerce (B2C) in Deutschland in den Jahren 1999 bis 2018 sowie eine Prognose für 2019 (in Milliarden Euro)
- E-Commerce-Umsatz mit Waren in Deutschland in den Jahren 2000 bis 2018 (in Milliarden Euro)
- E-Commerce-Gesamtumsatz der Top-100-Onlineshops in Deutschland in den Jahren 2008 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Marktvolumen des E-Commerce in den Jahren 2006 bis 2018 sowie eine Prognose für 2019 (in Milliarden Euro)
- Online-Umsätze mit Dienstleistungen und digitalen Gütern in Deutschland in den Jahren 2015 bis 2017 (in Millionen Euro)
- Anteil des Umsatzes im interaktiven Handel am gesamten Einzelhandelsumsatz in Deutschland in den Jahren 2009 bis 2017
- E-Commerce-Umsätze der Top 10, Top 100 und Top 500 der Online-Shops in Deutschland in den Jahren 2013 bis 2017 (in Milliarden Euro)
- Konzentration des E-Commerce-Marktes in Deutschland anhand der Umsatzzahlen der Top 10 Webshops in den Jahren 2008 bis 2017
- Thematische Schwerpunkte bei der Online-Nutzung in Deutschland im Mai 2019
- Wie häufig kaufen Sie online ein?
- Wir werden Ihnen nun eine Liste mit Kriterien zeigen, die Ihnen beim Online-Einkauf möglicherweise wichtig sind. Welche Kriterien sind Ihnen wichtig?
- Wie häufig vergleichen Sie Preise beim Online-Shopping?
- B2C-E-Commerce: Ranking der Top100 größten Online-Shops nach Umsatz in Deutschland im Jahr 2018 (in Millionen Euro)
- Umsatzstärkste Online-Shops im Fashion-Markt in Deutschland 2018 (in Millionen Euro)
- Umsatzstärkste Online-Shops im Unterhaltungselektronik-Segment in Deutschland 2018 (in Millionen Euro)
- Umsatzstärkste Online-Shops im Lebensmittel- und Drogerie-Segment in Deutschland 2018 (in Millionen Euro)
- Umsatzstärkste Online-Shops im Möbel- und Haushalts-Segment in Deutschland 2018 (in Millionen Euro)
- Umsatzstärkste Online-Shops im Schuh-Segment in Deutschland 2018 (in Millionen Euro)
- Umsatzstärkste Online-Shops im Spielzeug- und Baby-Segment in Deutschland 2018 (in Millionen Euro)
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- Warengruppen im Online-Handel nach dem Umsatz in Deutschland in den Jahren 2015 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Umsätze im E-Commerce nach Segmenten in Deutschland im Jahr 2017 sowie eine Prognose bis 2023 (in Millionen Euro)
- Umsätze mit Büchern, E-Books und Hörbüchern im E-Commerce in Deutschland in den Jahren 2011 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Online-Umsatz im DIY-Markt in Deutschland in den Jahren 2006 bis 2019 (in Millionen Euro)
- Umsatz im Online-Modehandel in Deutschland in den Jahren 2006 bis 2018 (in Milliarden Euro)
- E-Commerce-Umsatz der Branche Augenoptik in Deutschland in den Jahren 2011 bis 2018 (in Milliarden Euro)
- Umsatz im interaktiven Handel mit Dienstleistungen in Deutschland in den Jahren 2014 bis 2018 (in Milliarden Euro)
- Prognose zur Anzahl der E-Commerce-Nutzer in Deutschland in den Jahren 2017 bis 2023 (in Millionen)
- E-Commerce-Umsätze nach Versendergruppen und Geschlecht in Deutschland im Jahr 2017 (in Millionen Euro)
- Welche Produkte kaufen Sie online ein?
- Anteil der Internetnutzer, die in den letzten drei Monaten Einkäufe und Bestellungen über das Internet getätigt haben, nach Altersgruppen in Deutschland im Jahr 2018
- Anteil der Online-Käufer (mindestens einmal im Monat im Internet bestellt) in Deutschland nach Bundesländern im Jahr 2018
- Anteil der Online-Käufer nach Berufsstand in Deutschland in den Jahren 2008 bis 2018
- Anteil der Online-Käufer nach Einkommensgruppe in Deutschland in den Jahren 2007 bis 2018
- Buchen Sie Reisen generell über das Internet?
- Welchen Anteil Ihres Umsatzes generiert Ihr Unternehmen über die folgenden Vertriebskanäle?
- Welche Produkte haben Sie schon mit Ihrem Smartphone über das mobile Internet gekauft?
- Anteil des Gesamttraffics durch Tablets oder Smartphones im E-Commerce nach Branchen in Deutschland im 1. Quartal 2018
- Anteil der Online-Käufe über Tablets oder Smartphones nach Branchen in Deutschland im 1. Quartal 2018
- Welchen Hindernissen, falls vorhanden, stehen Sie gegenüber, wenn Sie online etwas über Ihr Smartphone kaufen?
- Mit welchem Gerät kaufen Sie bevorzugt ein?
- Handelt es sich bei dem Thema "Mobile-Shopping" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?
- Marktanteile von ausgewählten Zahlungsverfahren im Online-Handel am Umsatz* in Deutschland im Jahr 2018
- Marktanteile der genutzten Online-Bezahlverfahren in Deutschland in den Jahren von 2013 bis 2017
- Welche dieser Zahlungsmethoden haben Sie im letzten Monat beim Online-Einkauf genutzt?
- Welche der folgenden Bezahlverfahren haben Sie in den letzten 12 Monaten beim Online-Kauf benutzt?
- Bei Online-Einkäufen gibt es verschiedene Zahlungsmethoden. Welche Zahlungsweise bevorzugen Sie?
- Verteilung der Zahlart "Ratenzahlung" in Online-Shops nach Anbietern in Deutschland im Jahr 2018
- Wann prüfen Sie normalerweise, welche Bezahlmöglichkeiten es bei einem Online-Shop gibt?
- Wie sicher sind Ihrer Meinung nach Ihre Daten bei den folgenden Möglichkeiten des Online-Bezahlens?
- Mal offen gefragt, welche sind aus Ihrer Sicht die drei entscheidenden Treiber für eine positive Entwicklung der E-Commerce-Branche in Deutschland?
- Handelt es sich bei dem Thema "Contextual Commerce" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?
- Handelt es sich bei dem Thema "Dash Button" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?
- Handelt es sich bei dem Thema "Dynamic Pricing" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?
- Handelt es sich bei dem Thema "Same-Day-Delivery" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?
- Handelt es sich bei dem Thema "Social Commerce" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?
- Handelt es sich bei dem Thema "Virtual Wardrobe" um einen Game Changer, einen interessanten Trend, viel Lärm um nichts oder ist es noch zu früh für ein Urteil?
- Welche Warengruppen würden Sie mittels Sprachsteuerung kaufen?
- Könnten Sie sich vorstellen, eine Charity-Shopping-Plattform zu nutzen oder haben Sie bereits eine genutzt?
- Welches Unternehmen der deutschen E-Commerce-Branche ist aus Ihrer Sicht Marktführer in Bezug auf E-Commerce-Innovationen?
- Welches Unternehmen der deutschen E-Commerce-Branche ist aus Ihrer Sicht Marktführer in Bezug auf die Usability?
- Welches Unternehmen der deutschen E-Commerce-Branche ist aus Ihrer Sicht Marktführer in Bezug auf den Bestell- und Zahlprozess?
- Welches Unternehmen der deutschen E-Commerce-Branche ist aus Ihrer Sicht Marktführer in Bezug auf die Logistik?
- Brutto-Werbeausgaben führender Onlinehändler in Deutschland im Jahr 2018 (in Millionen Euro)
- Welche dieser Onlineshops haben Sie schon einmal besucht?
- Ranking der 25 beliebsten E-Commerce-Webseiten nach Dauer bis die Webseite vollständig geladen ist in Deutschland im Jahr 2017 (in Sekunden)
- Durchschnittlicher Umsatz pro E-Shopper in Frankreich in den Jahren 2012 bis 2015 sowie eine Prognose für 2016 (in Euro)
- Anteil der Österreicher, die sich bei der Kaufentscheidung stark an Kundenbewertungen orientieren nach Geschlecht im Jahr 2016
- Durchschnittliche E-Commerce-Umsatz pro Person in ausgewählten Ländern in Europa in den Jahren 2014 und 2015 sowie eine Prognose bis 2017 (in Euro)
- E-Commerce-Umsatz im Einzelhandel in Russland im Jahr 2013 sowie eine Prognose bis 2018 (in Milliarden US-Dollar)
- Wo werden Sie voraussichtlich ihre Spielwareneinkäufe für Weihnachten tätigen?
- Der Anteil der Österreicher, die Waren postalisch, telefonisch oder per Fax bei Versandhändlern bestellt haben in den Jahren 2012 und 2019
- Beeinflussen Online-Bewertungen Ihre Kaufentscheidungen?
- Durchschnittlicher Online-Umsatz pro Kopf in Großbritannien in den Jahren 2012 bis 2015 sowie Prognose bis 2017 (in Euro)
- Durchschnittlicher Online-Umsatz pro Kopf in Frankreich in den Jahren 2012 bis 2015 sowie Prognose bis 2017 (in Euro)
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