Bedeutung des Kontakts über klassische Kontaktkanäle des ÖPNV in Deutschland 2017

Die Statistik bildet das Ergebnis einer Statista-Umfrage aus dem Frühjahr 2017 ab, bei der die Bedeutung der klassischen Kontaktkanäle (Telefon, persönlicher Kontakt) für Kunden in Bezug auf den Kontakt mit den örtlichen öffentlichen Verkehrsunternehmen in deutschen Städten abgefragt wurde. Befragt wurden 2.105 Personen, die im Abdeckungsgebiet der Verkehrsverbünde der 10 größten deutschen Städte leben und den ÖPNV mindestens gelegentlich nutzen. Rund 31 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, dass ihnen die Möglichkeit der Kontaktaufnahme mit den öffentlichen Verkehrsunternehmen in ihrer Stadt über die klassischen Kontaktkanäle (Telefon, persönlicher Kontakt) sehr wichtig sei.