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Bedeutung des Kontakts über klassische Kontaktkanäle des ÖPNV in Deutschland 2017

Die Statistik bildet das Ergebnis einer Statista-Umfrage aus dem Frühjahr 2017 ab, bei der die Bedeutung der klassischen Kontaktkanäle (Telefon, persönlicher Kontakt) für Kunden in Bezug auf den Kontakt mit den örtlichen öffentlichen Verkehrsunternehmen in deutschen Städten abgefragt wurde. Befragt wurden 2.105 Personen, die im Abdeckungsgebiet der Verkehrsverbünde der 10 größten deutschen Städte leben und den ÖPNV mindestens gelegentlich nutzen. Rund 31 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, dass ihnen die Möglichkeit der Kontaktaufnahme mit den öffentlichen Verkehrsunternehmen in ihrer Stadt über die klassischen Kontaktkanäle (Telefon, persönlicher Kontakt) sehr wichtig sei.

Wie wichtig ist es Ihnen, mit Ihrem Verkehrsverbund bzw. Ihrem Verkehrsunternehmen über klassische Kanäle (Telefon, persönlicher Kontakt) Kontakt aufnehmen zu können?

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Quellen

Veröffentlichungsdatum

April 2017

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

17.02.2017 bis 06.03.2017

Anzahl der Befragten

2.105 Befragte

Altersgruppe

18-99 Jahre

Besondere Eigenschaften

Personen, die im Abdeckungsgebiet der Verkehrsverbünde der 10 größten deutschen Städte leben und den ÖPNV mindestens gelegentlich nutzen.

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Berlin und Umgebung: 250 Befragte.
Hamburg und Umgebung: 250 Befragte.
Dortmund und Umgebung: 195 Befragte.
München und Umgebung: 212 Befragte.
Düsseldorf und Umgebung: 217 Befragte.
Stuttgart und Umgebung: 188 Befragte.
Leipzig und Umgebung: 201 Befragte.
Frankfurt am Main und Umgebung: 220 Befragte.
Köln und Umgebung: 196 Befragte.
Essen und Umgebung: 176 Befragte.

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