Zufriedenheit mit dem Kontaktkanal Online-Portal des ÖPNV in Deutschland 2017

Die Statistik bildet das Ergebnis einer Statista-Umfrage aus dem Frühjahr 2017 ab, bei der die Zufriedenheit der Kunden mit der Kommunikation über den Kontaktkanal Online-Portal (Interaktives Kundenforum) mit den öffentlichen Verkehrsunternehmen in deutschen Städten abgefragt wurde. Befragt wurden 223 Personen, die im Abdeckungsgebiet der Verkehrsverbünde der 10 größten deutschen Städte leben, den ÖPNV mindestens gelegentlich nutzen und die Ihren Verkehrsbetrieb bzw. -verbund über ein Online-Portal (Interaktives Kundenforum) mit einem Anliegen kontaktiert haben bzw. sich über Verbindungen und Tarife zu informiert haben. Rund 20 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, mit der Kommunikation mit den öffentlichen Verkehrsunternehmen in ihrer Stadt über den Kontaktkanal Online-Portal (Interaktives Kundenforum) sehr zufrieden zu sein.