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Zufriedenheit mit dem Kontaktkanal Online-Portal des ÖPNV in Deutschland 2017
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Zufriedenheit mit dem Kontaktkanal Online-Portal des ÖPNV in Deutschland 2017
Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal Online-Portal (Interaktives Kundenforum)?
Die Statistik bildet das Ergebnis einer Statista-Umfrage aus dem Frühjahr 2017 ab, bei der die Zufriedenheit der Kunden mit der Kommunikation über den Kontaktkanal Online-Portal (Interaktives Kundenforum) mit den öffentlichen Verkehrsunternehmen in deutschen Städten abgefragt wurde. Befragt wurden 223 Personen, die im Abdeckungsgebiet der Verkehrsverbünde der 10 größten deutschen Städte leben, den ÖPNV mindestens gelegentlich nutzen und die Ihren Verkehrsbetrieb bzw. -verbund über ein Online-Portal (Interaktives Kundenforum) mit einem Anliegen kontaktiert haben bzw. sich über Verbindungen und Tarife zu informiert haben. Rund 20 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, mit der Kommunikation mit den öffentlichen Verkehrsunternehmen in ihrer Stadt über den Kontaktkanal Online-Portal (Interaktives Kundenforum) sehr zufrieden zu sein.
Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal Online-Portal (Interaktives Kundenforum)?
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Die Statistik bildet das Ergebnis einer Statista-Umfrage aus dem Frühjahr 2017 ab, bei der die Zufriedenheit der Kunden mit der Kommunikation über den Kontaktkanal Online-Portal (Interaktives Kundenforum) mit den öffentlichen Verkehrsunternehmen in deutschen Städten abgefragt wurde. Befragt wurden 223 Personen, die im Abdeckungsgebiet der Verkehrsverbünde der 10 größten deutschen Städte leben, den ÖPNV mindestens gelegentlich nutzen und die Ihren Verkehrsbetrieb bzw. -verbund über ein Online-Portal (Interaktives Kundenforum) mit einem Anliegen kontaktiert haben bzw. sich über Verbindungen und Tarife zu informiert haben. Rund 20 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, mit der Kommunikation mit den öffentlichen Verkehrsunternehmen in ihrer Stadt über den Kontaktkanal Online-Portal (Interaktives Kundenforum) sehr zufrieden zu sein.
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- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- April 2017
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 17.02.2017 bis 06.03.2017
- Anzahl der Befragten
- 223 Befragte
- Altersgruppe
- 18-99 Jahre
- Besondere Eigenschaften
- Personen, die im Abdeckungsgebiet der Verkehrsverbünde der 10 größten deutschen Städte leben und den ÖPNV mindestens gelegentlich nutzen.
- Art der Befragung
- Online-Umfrage
- Hinweise und Anmerkungen
- Befragte, die Ihren Verkehrsbetrieb bzw. -verbund über ein Online-Portal (Interaktives Kundenforum) mit einem Anliegen kontaktiert haben bzw. sich über Verbindungen und Tarife zu informiert haben.
Quelle
- Quellenangaben anzeigen
- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- April 2017
Weitere Infos
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 17.02.2017 bis 06.03.2017
- Anzahl der Befragten
- 223 Befragte
- Altersgruppe
- 18-99 Jahre
- Besondere Eigenschaften
- Personen, die im Abdeckungsgebiet der Verkehrsverbünde der 10 größten deutschen Städte leben und den ÖPNV mindestens gelegentlich nutzen.
- Art der Befragung
- Online-Umfrage
- Hinweise und Anmerkungen
- Befragte, die Ihren Verkehrsbetrieb bzw. -verbund über ein Online-Portal (Interaktives Kundenforum) mit einem Anliegen kontaktiert haben bzw. sich über Verbindungen und Tarife zu informiert haben.
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Statistiken zum Thema: "Öffentlicher Personenverkehr"
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- Anzahl der Passagiere auf den internationalen Verkehrsflughäfen in Deutschland in den Jahren 2015 und 2018Passagiere auf internationalen Verkehrsflughäfen in Deutschland bis 2018
- Schiffsverkehr
Die wichtigsten Statistiken
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- Größte Seehäfen in Deutschland in den Jahren von 2016 und 2017 nach der gesamten Anzahl beförderter PassagiereGrößte Seehäfen in Deutschland nach Passagierzahlen bis 2017
- Größte Seehäfen in Deutschland in den Jahren von 2016 und 2017 nach der Anzahl eingestiegener PassagiereGrößte Seehäfen in Deutschland nach eingestiegenen Passagieren bis 2017
- Größte Seehäfen in Deutschland in den Jahren von 2016 und 2017 nach der Anzahl ausgestiegener PassagiereGrößte Seehäfen in Deutschland nach ausgestiegenen Passagieren bis 2017
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Statistiken zum Thema: "Öffentlicher Personenverkehr"
- Anzahl beförderter Personen im öffentlichen Personenverkehr in Deutschland im Jahr 2017 nach Verkehrsträgern (in Millionen)
- Entwicklung des Modal Split im Personenverkehr in Deutschland in den Jahren 2013 bis 2021 (Anteil der Verkehrsträger)
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- Preise für Standard-Einzeltickets des Öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV) in ausgewählten Städten der Welt (Stand: April 2017; in US-Dollar)
- Preise für Monatstickets des Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) in ausgewählten Städten der Welt (Stand: April 2017; in US-Dollar)
- Welches sind die Gründe dafür, dass Sie öffentliche Verkehrsmittel im Alltag häufiger nutzen als andere Verkehrsmittel?
- Sind Sie im Besitz einer Dauerkarte für den öffentlichen Personennahverkehr?
- Wie viel Zeit ihres täglichen Wegs zur Arbeits- oder Ausbildungsstätte verbrinden Sie in Verkehrsmitteln des öffentlichen Personennahverkehrs? (Einfache Strecke in Minuten)
- Transportkosten nach ausgewählten Verkehrsmittel im Personenverkehr in Europa im Jahr 2018 (in Euro pro km)
- Umsatz des Schienenpersonenfernverkehrs (SPFV) in Deutschland in den Jahren 2007 bis 2016 (in Milliarden Euro)
- Umsatz des Schienenpersonennahverkehrs (SPNV) in Deutschland in den Jahren 2007 bis 2016 (in Milliarden Euro)
- Verkehrsleistung im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) in Deutschland in den Jahren von 2007 bis 2016 (in Milliarden Personenkilometer)
- Bahnunternehmen in Europa im Jahr 2017 nach Personenbeförderungsleistung (in Milliarden Personenkilometer)
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- Anzahl der Reisenden im Schienenpersonenverkehr der Deutsche Bahn AG in den Jahren 2005 bis 2018 (in Millionen)
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- Auslastung der Züge im Schienenpersonennahverkehr (SPNV) in Deutschland in den Jahren 2002 bis 2014 (Anzahl der Personen je Zug)
- Beförderungsleistung im Personenverkehr mit Hochgeschwindigkeitszügen in Deutschland von 1995 bis 2016 (in Milliarden Personenkilometer)
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- Durchschnittsgeschwindigkeit der Stadtbahnen in ausgewählten deutschen Städten (in Kilometer pro Stunde; Stand: 2016)
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- Anzahl der Haltestellen der U-Bahnen in ausgewählten deutschen Städten (Stand: 2016)
- Anzahl der Kraftomnibusse in Deutschland von 1970 bis 2018
- Beförderungsleistung im Linienverkehr mit Bussen und Bahnen in Deutschland im Jahr 2017 (in Milliarden Personenkilometer)
- Anzahl der beförderten Personen mit Bussen und Bahnen im Liniennahverkehr in Deutschland in den Jahren 2004 bis 2017 (in Millionen)
- Anzahl der beförderten Personen mit Bussen und Bahnen im deutschen Linienfernverkehr in den Jahren 2006 bis 2017 (in Millionen)
- Anzahl der Fahrgäste in Linienfernbussen in Deutschland von 2007 bis 2017 (in Millionen)
- Beförderungsleistung der Linienfernbusse in Deutschland von 2007 bis 2017 (in Milliarden Personenkilometer)
- Entwicklung der durchschnittlichen Ticketpreise im deutschen Fernbusmarkt im Zeitraum der Jahre 2015 bis 2017
- Transportleistung im Personenverkehr mit Straßenbahnen und U-Bahnen/Metro in Deutschland von 1995 bis 2016 (in Milliarden Personenkilometer)
- Brutto-Anlageinvestitionen im Öffentlichen Straßenpersonenverkehr in Deutschland in den Jahren 2006 bis 2017 (in Millionen Euro)
- Anzahl der beförderten Personen im Luftverkehr in den Jahren 2004 bis 2018 in Deutschland (Passagiere in 1.000)
- Verkehrsreichsten Flugstrecken innerhalb Deutschlands im Jahr 2017 nach Gesamtzahl der beförderten Fluggäste (in Millionen)
- Ranking der verkehrsreichsten Flugstrecken innerhalb der Europäischen Union im Jahr 2016 nach Gesamtzahl der beförderten Fluggäste (in 1.000)
- Die längsten Linienflüge weltweit (Stand: Oktober 2018; Strecke in Kilometer)
- Größte Luftfahrtkonzerne weltweit nach Anzahl der Passagiere im Jahr 2017 (in Millionen)
- Größten Airline-Gruppen weltweit im Jahr 2017 nach verkauften Passagierkilometern (in Milliarden)
- Anzahl der Passagiere auf deutschen Flughäfen von 2001 bis 2018 (in Millionen)
- Anzahl der Passagiere auf den internationalen Verkehrsflughäfen in Deutschland in den Jahren 2015 und 2018
- Passagiere (einsteigende) auf deutschen Flughäfen in den Jahren 2016 bis 2018 nach Zielgebiet (in Millionen)
- Entwicklung der angebotenen Sitzplatzkilometer im internationalen Flugverkehr im Dezember 2018 nach Regionen (gegenüber dem Vorjahresmonat)
- Entwicklung der ausgelasteten Passagierkilometer im internationalen Flugverkehr im Dezember 2018 nach Regionen (gegenüber dem Vorjahresmonat)
- Passagierauslastung im internationalen Flugverkehr im Dezember 2018 nach Regionen
- Anzahl der Schiffe in der deutschen Binnenschiffsflotte nach Schiffsgattung (Stand: 31. Dezember 2017)
- Größte Seehäfen in Deutschland in den Jahren von 2016 und 2017 nach der gesamten Anzahl beförderter Passagiere
- Größte Seehäfen in Deutschland in den Jahren von 2016 und 2017 nach der Anzahl eingestiegener Passagiere
- Größte Seehäfen in Deutschland in den Jahren von 2016 und 2017 nach der Anzahl ausgestiegener Passagiere
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal persönlicher Besuch?
- Und wie zufrieden sind Sie mit dem Angebot Ihres Verkehrsverbunds bzw. -unternehmens an Kontaktmöglichkeiten über digitale Kanäle (E-Mail, Chat, usw.)?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal Kundenbereich/FAQ auf der Website?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal Telefon?
- Und wie zufrieden sind Sie mit dem Angebot Ihres Verkehrsverbunds bzw. -unternehmens an Kontaktmöglichkeiten über klassische Kanäle (Telefon, persönlicher Kontakt)?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal Facebook?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal App?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal Brief?
- Wie wichtig ist es Ihnen, mit Ihrem Verkehrsverbund bzw. -unternehmen auch über digitale Kanäle (Email, Chat, usw.) Kontakt aufnehmen zu können?
- Nutzen Sie Ihr Smartphone, um sich über Verbindungen in Ihrer Region zu informieren bzw. Tickets von Ihrem Verkehrsverbund zu kaufen?
- Welche App nutzen Sie hauptsächlich, um sich über Verbindungen auf Ihrem Smartphone zu informieren?
- Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service und dem Angebot der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds?
- Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihren örtlichen Verkehrsunternehmen in Bezug auf folgende Aspekte?
- Welches Angebot bzw. welche App nutzen Sie, um Tickets auf Ihrem Smartphone zu kaufen?
- Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der App Ihres Verkehrsbetriebs bzw. -verbundes?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal E-Mail/Kontaktformular?
- Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service und dem Angebot der örtlichen Verkehrsbetriebe bzw. des Verbunds?
- Umfrage zum Fahren ohne gültigen Fahrschein im ÖPNV in Deutschland nach Alter im Jahr 2017
- Stellen Sie sich vor, Sie wollen Ihren Verkehrsverbund bzw. Ihr Verkehrsunternehmen mit einem Anliegen kontaktieren bzw. sich über Fahrten informieren. Welche Kontaktkanäle würden Sie dafür bevorzugt nutzen?
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