Zufriedenheit mit dem Kontaktkanal Website des ÖPNV in Deutschland 2017

Die Statistik bildet das Ergebnis einer Statista-Umfrage aus dem Frühjahr 2017 ab, bei der die Zufriedenheit der Kunden mit der Kommunikation über den Kontaktkanal Kundenbereich/FAQ auf der Website mit den öffentlichen Verkehrsunternehmen in deutschen Städten abgefragt wurde. Befragt wurden 302 Personen, die im Abdeckungsgebiet der Verkehrsverbünde der 10 größten deutschen Städte leben, den ÖPNV mindestens gelegentlich nutzen und die Ihren Verkehrsbetrieb bzw. -verbund über den Kundenbereich/FAQ auf der Website mit einem Anliegen kontaktiert haben bzw. sich über Verbindungen und Tarife zu informiert haben. Rund 18,5 Prozent der Umfrageteilnehmer gaben an, mit der Kommunikation mit den öffentlichen Verkehrsunternehmen in ihrer Stadt über den Kontaktkanal Kundenbereich/FAQ auf der Website sehr zufrieden zu sein.

Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den Kontaktkanal Kundenbereich/FAQ auf der Website?

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Quellen

Veröffentlichungsdatum

April 2017

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

17.02.2017 bis 06.03.2017

Anzahl der Befragten

302 Befragte

Altersgruppe

18-99 Jahre

Besondere Eigenschaften

Personen, die im Abdeckungsgebiet der Verkehrsverbünde der 10 größten deutschen Städte leben und den ÖPNV mindestens gelegentlich nutzen.

Art der Befragung

Online-Umfrage

Hinweise und Anmerkungen

Befragte, die Ihren Verkehrsbetrieb bzw. -verbund über den Kundenbereich/FAQ auf der Website mit einem Anliegen kontaktiert haben bzw. sich über Verbindungen und Tarife zu informiert haben.

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