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Zufriedenheit mit dem Kontaktkanal Kundenbereich/FAQ bei Airlines in Deutschland 2017
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Zufriedenheit mit dem Kontaktkanal Kundenbereich/FAQ bei Airlines in Deutschland 2017
Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den folgenden Kontaktkanal: Kundenbereich/FAQ auf der Website?
Diese Statistik zeigt die Ergebnisse einer Statista-Umfrage aus dem Februar 2017 zu der Zufriedenheit mit der Kommunikation mit Airlines über den Kontaktkanal Kundenbereich/FAQ auf der Website der Fluggesellschaft in Deutschland. Befragt wurden 133 Personen, die in den letzten 12 Monaten mit AirBerlin, EasyJet, Eurowings/Germanwings, Lufthansa oder Ryanair geflogen sind und über den Kundenbereich/FAQ auf der Website der Fluggesellschaft Kontakt aufgenommen haben. 51 Prozent der Befragten waren mit der Kommunikation eher zufrieden.
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Diese Statistik zeigt die Ergebnisse einer Statista-Umfrage aus dem Februar 2017 zu der Zufriedenheit mit der Kommunikation mit Airlines über den Kontaktkanal Kundenbereich/FAQ auf der Website der Fluggesellschaft in Deutschland. Befragt wurden 133 Personen, die in den letzten 12 Monaten mit AirBerlin, EasyJet, Eurowings/Germanwings, Lufthansa oder Ryanair geflogen sind und über den Kundenbereich/FAQ auf der Website der Fluggesellschaft Kontakt aufgenommen haben. 51 Prozent der Befragten waren mit der Kommunikation eher zufrieden.
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- Veröffentlichungsangaben anzeigen
- Veröffentlichungsdatum
- Februar 2017
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 10. bis 16. Februar 2017
- Anzahl der Befragten
- 133 Personen, die in den letzten 12 Monaten mit AirBerlin, EasyJet, Eurowings/Germanwings, Lufthansa oder Ryanair geflogen sind und über den Kundenbereich/FAQ auf der Website der Fluggesellschaft Kontakt aufgenommen haben
- Art der Befragung
- Online-Umfrage
Quelle
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- Veröffentlichungsdatum
- Februar 2017
Weitere Infos
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 10. bis 16. Februar 2017
- Anzahl der Befragten
- 133 Personen, die in den letzten 12 Monaten mit AirBerlin, EasyJet, Eurowings/Germanwings, Lufthansa oder Ryanair geflogen sind und über den Kundenbereich/FAQ auf der Website der Fluggesellschaft Kontakt aufgenommen haben
- Art der Befragung
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Statistiken zum Thema: "Lufthansa AG"
- Überblick
Die wichtigsten Statistiken
- Entwicklung des weltweiten Passagierflugverkehrs von 2007 bis 2037 (in Milliarden Personenkilometer)Entwicklung des weltweiten Passagierflugverkehrs bis 2037
- Top 20 Airlines weltweit nach Markenwert im Jahr 2018 (Stand: April; in Millionen Euro)Airlines weltweit nach Markenwert 2018
- Entwicklung des Markenwerts ausgewählter Airlines weltweit im Jahr 2018 im Vergleich zum VorjahrEntwicklung des Markenwerts von Airlines weltweit 2018
- Passagierzahl deutscher Fluggesellschaften im Jahr 2017 (in Millionen)Größte deutsche Fluggesellschaften nach Anzahl der Passagiere 2017
- Anzahl der Flugzeuge ausgewählter deutscher Fluggesellschaften (Stand: 2018)Deutsche Fluggesellschaften - Anzahl der Flugzeuge 2018
- Pünktlichste Airlines in Europa im Jahr 2018 nach Anteil der pünktlichen FlügePünktlichkeit von Airlines in Europa 2018
- Klimabilanzen ausgewählter Airlines im Jahr 2018 (Ranking nach Effizienzpunkten)Klimabilanzen ausgewählter Airlines 2018
- CO2-Reduktionsziele der Dax-30-Konzerne nach anvisiertem Zeitraum im Jahr 2018CO2-Reduktionsziele der Dax-30-Konzerne 2018
- Finanzkennzahlen
Die wichtigsten Statistiken
- Umsatz der Lufthansa AG in den Jahren 2005 bis 2018 (in Millionen Euro)Umsatz der Lufthansa AG bis 2018
- Adjusted EBIT der Lufthansa AG in den Jahren 2010 bis 2018 (in Millionen Euro)Adjusted EBIT der Lufthansa AG bis 2018
- Adjusted EBIT der Lufthansa AG im Jahr 2018 nach Geschäftsfeldern (in Millionen Euro)Adjusted EBIT der Lufthansa AG nach Geschäftsfeldern in 2018
- Konzernergebnis von Lufthansa in den Geschäftsjahren 2013 bis 2018 (in Millionen Euro)Konzernergebnis von Lufthansa bis 2018
- Verteilung der Verkehrserlöse der Lufthansa AG in den Jahren 2016 bis 2018 nach WeltregionenVerkehrserlöse der Lufthansa nach Weltregionen bis 2018
- Anteil der Geschäftsfelder von Lufthansa am Außenumsatz des Konzerns im Jahr 2018Lufthansa - Anteil der Geschäftsfelder am Außenumsatz bis 2018
- Erzielte Zusatzumsätze der Lufthansa Gruppe im Jahr 2017Erzielte Zusatzumsätze von Lufthansa 2017
- Kennzahlen der Lufthansa Gruppe vom 2. Quartal 2015 bis zum 1. Quartal 2019 (in Millionen Euro)Quartalskennzahlen der Lufthansa bis 2019
- Geschäftsfelder
Die wichtigsten Statistiken
- Anzahl der Flugpassagiere des Lufthansa-Konzerns in den Jahren 2003 bis 2018 (in Millionen)Jährliche Flugpassagierzahlen der Lufthansa AG bis 2018
- Anzahl der Flugpassagiere des Lufthansa-Konzerns in den Monaten von März 2018 bis März 2019 (in 1.000)Monatliche Passagierzahlen des Lufthansa-Konzerns bis März 2019
- Anzahl der Flugpassagiere der Punkt zu Punkt Airlines des Lufthansa-Konzerns Eurowings und Brussels Airlines in den Monaten von März 2018 bis März 2019 (in 1.000)Monatliche Passagierzahlen von Eurowings und Brussels Airlines bis März 2019
- Angebotene und verkaufte Sitzplatzkilometer des Lufthansa-Konzerns in den Monaten von März 2018 bis März 2019 (in Millionen)Monatliche Sitzplatzkilometer des Lufthansa-Konzerns 2019
- Anzahl der Flüge des Lufthansa-Konzerns in den Monaten von März 2016 bis März 2019Monatliche Anzahl der Flüge des Lufthansa-Konzerns 2019
- Umsatz der Lufthansa AG durch Passagierbeförderung in den Jahren 2009 bis 2018 (in Millionen Euro)Umsatz der Lufthansa AG durch Passagierbeförderung bis 2018
- Umsatz im Passagiergeschäft von Lufthansa in den Jahren 2016 und 2018 nach Konzernmarken (in Milliarden Euro)Umsatz von Lufthansa nach Konzernmarken bis 2018
- Adjusted EBIT der Lufthansa AG durch Passagierbeförderung in den Jahren 2016 und 2018 (in Millionen Euro)Adjusted EBIT der Lufthansa AG durch Passagierbeförderung bis 2018
- Sonstiges
Die wichtigsten Statistiken
- Bevölkerung in Deutschland nach Häufigkeit des Reisens mit der Lufthansa in den letzten 2 Jahren, von 2015 bis 2018 (Personen in Millionen)Umfrage in Deutschland zur Häufigkeit des Reisens mit der Lufthansa bis 2018
- Börsenkurs der Lufthansa-Aktie in den Jahren 2008 bis 2018 (in Euro)Börsenkurs der Lufthansa-Aktie bis 2018
- Aktienanteile bei der Lufthansa AG im Jahr 2018 nach der Nationalität der AktionäreAktionärsstruktur bei der Lufthansa AG nach Nationalität 2018
- Anzahl der Beschäftigten bei der Lufthansa AG in den Jahren 2005 bis 2018Beschäftigtenzahl der Lufthansa AG bis 2018
- Anzahl der beschäftigten Lufthansa-Mitarbeiter in den Jahren von 2016 bis 2018 nach KonzernbereichenLufthansa-Mitarbeiter nach Konzernbereichen bis 2018
- Verteilung der weltweit beschäftigten Mitarbeiter bei der Lufthansa AG nach Regionen in den Jahren 2016 bis 2018Lufthansa AG - Beschäftigte nach Regionen bis 2018
- Flugzeugflotte der Lufthansa Group (Stand: 31. Dezember 2018)Flugzeugflotte der Lufthansa Group 2018
- Bestellungen, Auslieferungen und Bestände von Airbus-Flugzeugen in der Flotte der Lufthansa (Stand: 31. März 2019)Airbus-Flugzeuge in der Flugzeugflotte der Lufthansa 2019
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- Umfrage zum Preis des letzten Langstreckenflugs in Deutschland 2017
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- Umfrage zum Preis des letzten Kurzstreckenflugs in Deutschland 2017
- Umfrage zu der zuletzt genutzten Fluggesellschaft in Deutschland 2017
- Zufriedenheit mit dem Kontaktkanal App bei Airlines in Deutschland 2017
- Umfrage zu Lieblingsfluggesellschaften in Deutschland 2017
- Umfrage zu den bevorzugten Kontaktkanälen bei Fluggesellschaften in Deutschland 2017
- Umfrage zu den bereits genutzten Kontaktkanälen bei Airlines in Deutschland 2017
- Umfrage zur Bedeutung klassischer Kontaktkanäle von Airlines in Deutschland 2017
- Zufriedenheit mit der persönlichen Kommunikation mit Airlines in Deutschland 2017
- Zufriedenheit mit dem Kontaktkanal Online-Portal bei Airlines in Deutschland 2017
- Zufriedenheit mit dem Kontaktkanal E-Mail bei Airlines in Deutschland 2017
- Zahlungsbereitschaft für zusätzliche Serviceleistungen auf Flügen in Deutschland 2017
- Kennzahlenvergleich ausgewählter Fluggesellschaften aus dem Nahen Osten in 2016
- Fluggesellschaften der Golfstaaten - Kennzahlen 2011
- Operative Marge ausgewählter Airlines bis 2014
- Marktanteile auf dem US-Airlinemarkt 2012
- Werbeausgaben der Fluggesellschaften in Deutschland bis Dezember 2015
- Gewinn pro Passagier ausgewählter Fluggesellschaften 2013
Studien
- Air Berlin
- International Airlines Group (IAG) - Annual Report and accounts 2018
- The CarTrawler Yearbook of Ancillary Revenue 2018
- Ryanair - Annual Report 2018
- The CarTrawler Yearbook of Ancillary Revenue 2017
- Low Cost Monitor 2/2018
- Flugpassagiere
- Der grosse Flugatlas 2017
- Low Cost Carrier
- Ryanair
- easyJet
- Low Cost Monitor 1/2018
- Low Cost Monitor 2/2017
- The CarTrawler Yearbook of Ancillary Revenue 2016
- The CarTrawler Yearbook of Ancillary Revenue 2015
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- Klimabilanzen ausgewählter Airlines im Jahr 2018 (Ranking nach Effizienzpunkten)
- CO2-Reduktionsziele der Dax-30-Konzerne nach anvisiertem Zeitraum im Jahr 2018
- Umsatz der Lufthansa AG in den Jahren 2005 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Adjusted EBIT der Lufthansa AG in den Jahren 2010 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Adjusted EBIT der Lufthansa AG im Jahr 2018 nach Geschäftsfeldern (in Millionen Euro)
- Konzernergebnis von Lufthansa in den Geschäftsjahren 2013 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Verteilung der Verkehrserlöse der Lufthansa AG in den Jahren 2016 bis 2018 nach Weltregionen
- Anteil der Geschäftsfelder von Lufthansa am Außenumsatz des Konzerns im Jahr 2018
- Erzielte Zusatzumsätze der Lufthansa Gruppe im Jahr 2017
- Kennzahlen der Lufthansa Gruppe vom 2. Quartal 2015 bis zum 1. Quartal 2019 (in Millionen Euro)
- Operative Marge der Lufthansa von 2009 bis 2018
- Aufwendungen der Lufthansa Group für Treibstoff in den Jahren von 2007 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Aufwendungen der Lufthansa Group für Gebühren in den Jahren von 2007 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Personalaufwendungen der Lufthansa Group in den Jahren von 2007 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Anzahl der Flugpassagiere des Lufthansa-Konzerns in den Jahren 2003 bis 2018 (in Millionen)
- Anzahl der Flugpassagiere des Lufthansa-Konzerns in den Monaten von März 2018 bis März 2019 (in 1.000)
- Anzahl der Flugpassagiere der Punkt zu Punkt Airlines des Lufthansa-Konzerns Eurowings und Brussels Airlines in den Monaten von März 2018 bis März 2019 (in 1.000)
- Angebotene und verkaufte Sitzplatzkilometer des Lufthansa-Konzerns in den Monaten von März 2018 bis März 2019 (in Millionen)
- Anzahl der Flüge des Lufthansa-Konzerns in den Monaten von März 2016 bis März 2019
- Umsatz der Lufthansa AG durch Passagierbeförderung in den Jahren 2009 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Umsatz im Passagiergeschäft von Lufthansa in den Jahren 2016 und 2018 nach Konzernmarken (in Milliarden Euro)
- Adjusted EBIT der Lufthansa AG durch Passagierbeförderung in den Jahren 2016 und 2018 (in Millionen Euro)
- Umsatz der Lufthansa AG im Bereich Logistik in den Jahren 2009 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Adjusted EBIT der Lufthansa AG im Bereich Logistik in den Jahren 2014 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Verkehrserlöse der Lufthansa Logistik anteilig nach Verkehrsgebieten in den Jahren von 2016 bis 2018
- Umsatz von Lufthansa Technik in den Jahren 2010 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Adjusted EBIT der Lufthansa Technik in den Jahren 2014 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Umsatz der Lufthansa AG im Bereich Catering in den Jahren 2010 bis 2018 (in Millionen Euro)
- Größten Cargo-Airlines weltweit nach Umsatz im Jahr 2017 (in Milliarden Euro)
- Verkaufte Frachttonnenkilometer ausgewählter Cargo-Airlines weltweit im Jahr 2017 (in Millionen)
- Bevölkerung in Deutschland nach Häufigkeit des Reisens mit der Lufthansa in den letzten 2 Jahren, von 2015 bis 2018 (Personen in Millionen)
- Börsenkurs der Lufthansa-Aktie in den Jahren 2008 bis 2018 (in Euro)
- Aktienanteile bei der Lufthansa AG im Jahr 2018 nach der Nationalität der Aktionäre
- Anzahl der Beschäftigten bei der Lufthansa AG in den Jahren 2005 bis 2018
- Anzahl der beschäftigten Lufthansa-Mitarbeiter in den Jahren von 2016 bis 2018 nach Konzernbereichen
- Verteilung der weltweit beschäftigten Mitarbeiter bei der Lufthansa AG nach Regionen in den Jahren 2016 bis 2018
- Flugzeugflotte der Lufthansa Group (Stand: 31. Dezember 2018)
- Bestellungen, Auslieferungen und Bestände von Airbus-Flugzeugen in der Flotte der Lufthansa (Stand: 31. März 2019)
- Welche Serviceleistungen sind Ihnen bei einem Flug wichtig?
- Wie viel haben Sie für Ihren letzten Langstreckenflug bezahlt?*
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den folgenden Kontaktkanal: Telefon?
- Wie viel haben Sie für Ihren letzten Kurzstreckenflug bezahlt?*
- Mit welcher dieser Fluggesellschaften sind Sie innerhalb der letzten 12 Monate zuletzt geflogen?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den folgenden Kontaktkanal: App?
- Haben Sie eine Lieblingsfluggesellschaft, die Sie, wenn möglich, immer wieder buchen?
- Stellen Sie sich vor, Sie wollen eine Fluggesellschaft mit einem Anliegen bzgl. eines gebuchten Fluges kontaktieren bzw. Informationen zu einem gebuchten Flug einholen. Welche Kontaktkanäle würden Sie dafür bevorzugt nutzen?
- Welche Kontaktkanäle haben Sie in der Vergangenheit bereits genutzt, um Ihre Fluggesellschaft mit einem Anliegen zu kontaktieren bzw. Informationen zu einem gebuchten Flug einzuholen?
- Wie wichtig ist es Ihnen, mit einer Fluggesellschaft über klassische Kanäle (Telefon, persönlicher Kontakt) Kontakt aufnehmen zu können?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den folgenden Kontaktkanal: Persönlicher Besuch?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den folgenden Kontaktkanal: Online-Portal/Interaktives Kundenforum?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den folgenden Kontaktkanal: E-Mail/Kontaktformular auf der Website?
- Viele Fluggesellschaften bieten neben einem All-Inclusive-Preis auch die Option einzelne Leistungen hinzu zu buchen und so einen individuellen Service zusammen zu stellen. Für welche dieser Services wären Sie bereit extra zu zahlen?
- Vergleich ausgewählter Kennzahlen von Airlines aus dem Nahen Osten im Jahr 2016
- Passagierzahlen und Umsatz ausgewählter Fluggesellschaften der Golfstaaten in den Jahren 2009 bis 2011
- Operative Marge ausgewählter Airlines von 2009 bis 2014
- Marktanteile auf dem Airlinemarkt in den USA im Jahr 2012 (gemessen an den ASM*)
- Werbeausgaben (produktmarktübergreifend) der Fluggesellschaften in Deutschland von Januar 2014 bis Dezember 2015 (in Millionen Euro)
- Gewinn pro Passagier bei internationalen Airlines im Jahr 2013* (in Euro)
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