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Umfrage zu den bereits genutzten Kontaktkanälen bei Airlines in Deutschland 2017
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Umfrage zu den bereits genutzten Kontaktkanälen bei Airlines in Deutschland 2017
Welche Kontaktkanäle haben Sie in der Vergangenheit bereits genutzt, um Ihre Fluggesellschaft mit einem Anliegen zu kontaktieren bzw. Informationen zu einem gebuchten Flug einzuholen?
von Alexander Kunst,
zuletzt geändert am
23.07.2019
Diese Statistik zeigt die Ergebnisse einer Statista-Umfrage aus dem Februar 2017 zu den bereits genutzten Kontaktkanälen bei Airlines in Deutschland. Befragt wurden 776 Personen, die in den letzten 12 Monaten mit AirBerlin, EasyJet, Eurowings/Germanwings, Lufthansa oder Ryanair geflogen sind. 30 Prozent der Umfrageteilnehmer nutzten bereits das Telefon zur Kontaktaufnahme mit der Airline.
Welche Kontaktkanäle haben Sie in der Vergangenheit bereits genutzt, um Ihre Fluggesellschaft mit einem Anliegen zu kontaktieren bzw. Informationen zu einem gebuchten Flug einzuholen?
| Gesamt | 18 bis 29 Jährige | 30 bis 59 Jährige | 60 Jahre und älter | |
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Diese Statistik zeigt die Ergebnisse einer Statista-Umfrage aus dem Februar 2017 zu den bereits genutzten Kontaktkanälen bei Airlines in Deutschland. Befragt wurden 776 Personen, die in den letzten 12 Monaten mit AirBerlin, EasyJet, Eurowings/Germanwings, Lufthansa oder Ryanair geflogen sind. 30 Prozent der Umfrageteilnehmer nutzten bereits das Telefon zur Kontaktaufnahme mit der Airline.
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- Veröffentlichungsdatum
- Februar 2017
- Region
- Deutschland
- Erhebungszeitraum
- 10. bis 16. Februar 2017
- Anzahl der Befragten
- 776 Personen, die in den letzten 12 Monaten mit den Fluggesellschaften AirBerlin, EasyJet, Eurowings/Germanwings, Lufthansa oder Ryanair geflogen sind
- Art der Befragung
- Online-Umfrage
- Hinweise und Anmerkungen
- Mehrfachnennungen waren möglich.
Quelle
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- Verteilung der weltweit beschäftigten Mitarbeiter bei der Lufthansa AG nach Regionen in den Jahren 2016 bis 2018
- Flugzeugflotte der Lufthansa Group (Stand: 31. Dezember 2018)
- Bestellungen, Auslieferungen und Bestände von Airbus-Flugzeugen in der Flotte der Lufthansa (Stand: 31. März 2019)
- Stellen Sie sich vor, Sie wollen eine Fluggesellschaft mit einem Anliegen bzgl. eines gebuchten Fluges kontaktieren bzw. Informationen zu einem gebuchten Flug einholen. Welche Kontaktkanäle würden Sie dafür bevorzugt nutzen?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den folgenden Kontaktkanal: Persönlicher Besuch?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den folgenden Kontaktkanal: Kundenbereich/FAQ auf der Website?
- Viele Fluggesellschaften bieten neben einem All-Inclusive-Preis auch die Option einzelne Leistungen hinzu zu buchen und so einen individuellen Service zusammen zu stellen. Für welche dieser Services wären Sie bereit extra zu zahlen?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den folgenden Kontaktkanal: E-Mail/Kontaktformular auf der Website?
- Welche Serviceleistungen sind Ihnen bei einem Flug wichtig?
- Wie wichtig ist es Ihnen, mit einer Fluggesellschaft über klassische Kanäle (Telefon, persönlicher Kontakt) Kontakt aufnehmen zu können?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den folgenden Kontaktkanal: App?
- Haben Sie eine Lieblingsfluggesellschaft, die Sie, wenn möglich, immer wieder buchen?
- Welcher dieser Aussagen zu Billig-Fliegern stimmen Sie persönlich zu?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den folgenden Kontaktkanal: Online-Portal/Interaktives Kundenforum?
- Wie stehen Sie insgesamt zu sogenannten „Billig-Fliegern“, wie z.B. Ryanair oder easyjet?
- Wie zufrieden sind/waren Sie mit der Kommunikation über den folgenden Kontaktkanal: Telefon?
- Wie viel haben Sie für Ihren letzten Kurzstreckenflug bezahlt?*
- Mit welcher dieser Fluggesellschaften sind Sie innerhalb der letzten 12 Monate zuletzt geflogen?
- Werbeausgaben (produktmarktübergreifend) der Fluggesellschaften in Deutschland von Januar 2014 bis Dezember 2015 (in Millionen Euro)
- Gewinn pro Passagier bei internationalen Airlines im Jahr 2013* (in Euro)
- Passagierzahlen und Umsatz ausgewählter Fluggesellschaften der Golfstaaten in den Jahren 2009 bis 2011
- Operative Marge ausgewählter Airlines von 2009 bis 2014
- Vergleich ausgewählter Kennzahlen weltweiter Airlines im Jahr 2016
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