Reaktion auf Verbraucherrichtlinie zur Weitergabe von Retourenversandkosten 2013

Die vorliegende Statistik zeigt die Ergebnisse einer Umfrage unter E-Commerce-Unternehmen zu ihrer Reaktion auf die neue EU-Verbraucherrichtlinie, die einen Wegfall der alten "40-Euro-Klausel" vorsieht. Rund 59 Prozent der befragten Unternehmen gaben an, dass sie keine Weitergabe der Retourenkosten an ihrer Kunden planen.

Welchen Einfluss hat die neue EU-Richtlinie (40-Euro-Klausel*) zur möglichen Weitergabe von Retourenversandkosten ab Juni 2014 auf Ihre Retourenpolitik?

Anteil der befragten Unternehmen
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Quellen

Veröffentlichungsdatum

Februar 2014

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

Oktober bis Dezember 2013

Anzahl der Befragten

136 E-Commerce-Unternehmen

Hinweise und Anmerkungen

* Eine neue EU-Verbraucherrichtlinie sagt aus, dass ab Juni 2014 jeder Kunde die Kosten für seine Retouren selbst übernehmen muss, die bisher geltende 40-Euro-Klausel, die dies nur bei einem Warenwert von unter 40-Euro vorsah und die in der Praxis immer wieder zu Komplikationen führte, wird abgeschafft, Es steht aber weiterhin jedem Unternehmen frei, eigene kostenfreie Retourenangebote aufrechtzuerhalten.

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