Kundenkommunikation - Einsatz von Chatbots in Europa 2021

Im Rahmen der Umfrage gaben fast zwei Drittel der befragten Unternehmen in Europa an, ihren Kunden die Kommunikation per Chatbot anzubieten. Etwa ein Drittel der Befragten setzte keine Chatbots in ihren Kommunikationskanälen mit Kunden ein.

Setzen Sie Chatbots in einem oder mehreren Ihrer Kommunikationskanäle mit Kunden ein?

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Veröffentlichungsdatum

November 2021

Weitere Infos

Region

Europa

Erhebungszeitraum

April bis Juni 2021

Anzahl der Befragten

2.800 Entscheider:innen in Unternehmen

Art der Befragung

Computergestützte Telefoninterviews (CATI)

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