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Kundenbeurteilung von Einzelhändlern des Nonfood-Segments in Deutschland 2020

Im Jahr 2020 führte dm das von EY und Parthenon durchgeführte Performance-Ranking zur Kundenzufriedenheit mit 75,1 Punkten in Deutschland an.
An zweiter Stelle folgt Rossmann, ebenfalls eine Drogerie. Mit 68 Punkten konnte sich das deutsche Familienunternehmen gegen den Schmuckeinzelhändler Christ durchsetzen.

Um das Ranking zusammenzustellen beachten EY und Parthenon jeweils die Zufriedenheit der Konsumentinnen und Konsumenten, Auswahl der Produkte, Preis-Leistungs-Verhältnis, Service, Einkaufserlebnis in den Filialen und den allgemeinen Gesamteindruck der Händler. Die Ergebnisse werden auf einer Skala abgetragen, deren Höchstwert 100 beträgt.

Kundenbeurteilung von ausgewählten Einzelhändlern des Nonfood-Segments in Deutschland im Jahr 2020

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Quellen

Veröffentlichungsdatum

Juni 2020

Region

Deutschland

Erhebungszeitraum

März 2020

Anzahl der Befragten

7.000 Befragte

Besondere Eigenschaften

Befragung zu 100 Einzelhändlern

Hinweise und Anmerkungen

Die Liste berücksichtigt lediglich Einzelhändler die keine Lebensmittel führen.

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