Wie zufrieden die Kunden unterschiedlicher Lebensmittelhändler u.a. mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und dem angebotenen Service und Sortiment sind, hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien mittels einer Kundenbefragung genauer untersucht: Im Dezember 2022 erfüllte Interspar die gesetzten Bewertungskriterien in puncto Frische & Qualität, Preis/Leistung, Sortiment, Ambiente, Service und Kundenvertrauen von allen untersuchten Supermärkten am besten und konnte sich mit einem Gesamtscore von 6,52 erhoben auf einer Skala von 1 (= äußerst unzufrieden) bis 8 (= äußerst zufrieden) den ersten Platz sichern. Lidl und Hofer belegten die Plätze zwei und drei.
Kundenbefragung: Beste Supermärkte in den Kategorien Frische & Qualität, Preis/Leistung, Sortiment, Ambiente, Service und Kundenvertrauen in Österreich im Jahr 2022
Merkmal
Score auf einer Skala von 1 (=äußerst unzufrieden) bis 8 (=äußerst zufrieden).
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Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Fragestellung. Die hier gewählte Formulierung kann daher gegenüber der Befragung leicht abweichen.
Die Befragungen wurden in sechs Teilkategorien untergliedert, wobei jede Frage entsprechend der Bedeutung für die Gesamtwertung gewichtet wurde:
Frische & Qualität: Wie beurteilten die Befragten die Frische & Qualität im Allgemeinen, sowie in unterschiedlichen Segmenten? (25% des Gesamtwertes)
Preis/Leistung: Wie beurteilten die Befragten das Preis-/Leistungsverhältnis? (25% des Gesamtwertes)
Sortiment: Wie beurteilten die Befragten die Auswahl an Lebensmitteln im Allgemeinen, sowie in unterschiedlichen Segmenten? (15% des Gesamtwertes)
Ambiente: Wie beurteilten die Befragten die Atmosphäre sowie die Präsentation der Produkte in den Filialen? (15% des Gesamtwertes)
Service: Wie beurteilten die Befragten das Service in den Filialen? (10% des Gesamtwertes)
Kundenvertrauen: Würden die Befragten den Lebensmittelhändler weiterempfehlen und weiterhin beim Lebensmittelhändler einkaufen? (10% des Gesamtwertes)
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ÖGVS. (17. Mai, 2023). Kundenbefragung: Beste Supermärkte in den Kategorien Frische & Qualität, Preis/Leistung, Sortiment, Ambiente, Service und Kundenvertrauen in Österreich im Jahr 2022 [Graph]. In Statista. Zugriff am 06. Dezember 2024, von https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1036735/umfrage/ranking-der-supermaerkte-mit-dem-besten-angebot-in-oesterreich/
ÖGVS. "Kundenbefragung: Beste Supermärkte in den Kategorien Frische & Qualität, Preis/Leistung, Sortiment, Ambiente, Service und Kundenvertrauen in Österreich im Jahr 2022." Chart. 17. Mai, 2023. Statista. Zugegriffen am 06. Dezember 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1036735/umfrage/ranking-der-supermaerkte-mit-dem-besten-angebot-in-oesterreich/
ÖGVS. (2023). Kundenbefragung: Beste Supermärkte in den Kategorien Frische & Qualität, Preis/Leistung, Sortiment, Ambiente, Service und Kundenvertrauen in Österreich im Jahr 2022. Statista. Statista GmbH. Zugriff: 06. Dezember 2024. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1036735/umfrage/ranking-der-supermaerkte-mit-dem-besten-angebot-in-oesterreich/
ÖGVS. "Kundenbefragung: Beste Supermärkte In Den Kategorien Frische & Qualität, Preis/Leistung, Sortiment, Ambiente, Service Und Kundenvertrauen In Österreich Im Jahr 2022." Statista, Statista GmbH, 17. Mai 2023, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1036735/umfrage/ranking-der-supermaerkte-mit-dem-besten-angebot-in-oesterreich/
ÖGVS, Kundenbefragung: Beste Supermärkte in den Kategorien Frische & Qualität, Preis/Leistung, Sortiment, Ambiente, Service und Kundenvertrauen in Österreich im Jahr 2022 Statista, https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1036735/umfrage/ranking-der-supermaerkte-mit-dem-besten-angebot-in-oesterreich/ (letzter Besuch 06. Dezember 2024)
Kundenbefragung: Beste Supermärkte in den Kategorien Frische & Qualität, Preis/Leistung, Sortiment, Ambiente, Service und Kundenvertrauen in Österreich im Jahr 2022 [Graph], ÖGVS, 17. Mai, 2023. [Online]. Verfügbar: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1036735/umfrage/ranking-der-supermaerkte-mit-dem-besten-angebot-in-oesterreich/
