Österreich - Supermärkte mit dem besten Angebot 2021

Wie zufrieden die Kunden unterschiedlicher Lebensmittelhändler u.a. mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und dem angebotenen Service und Sortiment sind, hat die ÖGVS – Gesellschaft für Verbraucherstudien mittels einer Kundenbefragung genauer untersucht: Im April 2020 erfüllte Lidl die gesetzten Bewertungskriterien in puncto Frische & Qualität, Preis/Leistung, Sortiment, Ambiente, Service und Kundenvertrauen von allen untersuchten Supermärkten am besten und konnte sich mit einem Gesamtscore 6,44 erhoben auf einer Skala von 1 (= äußerst unzufrieden) bis 8 (= äußerst zufrieden) den ersten Platz sichern. Spar und Interspar belegten die Plätze zwei und drei.

Kundenbefragung: Beste Supermärkte in den Kategorien Frische & Qualität, Preis/Leistung, Sortiment, Ambiente, Service und Kundenvertrauen in Österreich im Jahr 2021

Merkmal	Score auf einer Skala von 1 (=äußerst unzufrieden) bis 8 (=äußerst zufrieden).
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Quelle

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Quellen

Veröffentlichungsdatum

Mai 2021

Weitere Infos

Region

Österreich

Erhebungszeitraum

04/2021

Anzahl der Befragten

n = 1.299

Art der Befragung

Panel-Befragung

Hinweise und Anmerkungen

Die Quelle macht keine genauen Angaben zur Fragestellung. Die hier gewählte Formulierung kann daher gegenüber der Befragung leicht abweichen.
Die Befragungen wurden in sechs Teilkategorien untergliedert, wobei jede Frage entsprechend der Bedeutung für die Gesamtwertung gewichtet wurde:

Frische & Qualität: Wie beurteilten die Befragten die Frische & Qualität im Allgemeinen, sowie in unterschiedlichen Segmenten? (25% des Gesamtwertes)
Preis/Leistung: Wie beurteilten die Befragten das Preis-/Leistungsverhältnis? (25% des Gesamtwertes)
Sortiment: Wie beurteilten die Befragten die Auswahl an Lebensmitteln im Allgemeinen, sowie in unterschiedlichen Segmenten? (15% des Gesamtwertes)
Ambiente: Wie beurteilten die Befragten die Atmosphäre sowie die Präsentation der Produkte in den Filialen? (15% des Gesamtwertes)
Service: Wie beurteilten die Befragten das Service in den Filialen? (10% des Gesamtwertes)
Kundenvertrauen: Würden die Befragten den Lebensmittelhändler weiterempfehlen und weiterhin beim Lebensmittelhändler einkaufen? (10% des Gesamtwertes)