Top Servicequalität 2019/2020

Was steht hinter der Auszeichnung?

Die Auszeichnung „Top Service-Qualität 2019/2020“ erhalten all diejenigen Unternehmen, Dienstleister und Institutionen in Deutschland, die den besten Kundenservice bieten. Basis der Auszeichnung war die Bewertung von über 20.000 Kunden in Deutschland.

Informationen zur Siegelnutzung

Ihre Vorteile: 

  • Nutzen Sie die vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten des Siegels
  • Profitieren Sie von der Wirksamkeit eines individuellen Siegels und der Reichweite der TESTBild
  • Differenzieren Sie sich klar von Ihren Wettbewerbern
  • Kommunizieren Sie Ihren Erfolg und setzen Sie das Siegel medienwirksam und verkaufsfördernd in allen Print- und Onlinemedien sowie allen sozialen Netzwerken ein
  • Erlangen Sie Medienpräsenz durch gezielte Kommunikation Ihres Erfolges

Beispiele aus der Praxis:

Die Befragung:

Insgesamt wurden über 2.700 Unternehmen aus 200 Branchen (sogenannte „Top-Player“, die durch verschiedene Kennzahlen wie Reichweite, Umsatz, Kundenzahlen und Bekanntheit der Unternehmen festgelegt wurden) bewertet. Die Befragung wurde im Zeitraum vom 13. Mai 2019 bis 06. Juni 2019 durchgeführt. Die Befragten bewerteten die ihnen bekannten Player in den relevanten Branchen in den fünf Dimensionen Erreichbarkeit (z. B. Verfügbarkeit von Mitarbeitern im Geschäft / Verfügbarkeit der Hotline), Kundenorientierung (z. B. individuelle Lösungen für ein persönliches Anliegen), Kommunikation (z. B. Freundlichkeit / Höflichkeit des Kontakts via E-Mail / Telefon / persönliches Gespräch), Fachliche Kompetenz (z. B. Qualität der erhaltenen Information) und Service-Umfang (z. B. Erfüllung der persönlichen Erwartungen) sowie einer sechsten, übergeordneten Bewertungsdimension: der Weiterempfehlungsbereitschaft.

Die Auswertung:
Der Gesamtscore je Player und somit die Güte der Servicequalität errechnete sich im Anschluss aus den fünf Dimensionen, gewichtet nach ihrer Relevanz, und der Weiterempfehlungsbereitschaft. Die Weiterempfehlungsbereitschaft ist mit dem höchsten Gewicht in den Gesamtscore eingeflossen. Die Einzeldimensionen wurden nach ihrer Bedeutung für die Befragten gewichtet. Soweit vorhanden, wurde auch die Bewertung aus dem Vorjahr im Gesamtscore berücksichtigt. In jeder der fünf Dimensionen und der Weiterempfehlungsbereitschaft war es möglich bis zu 100 Punkte zu erzielen. Der Gesamtscore stellt den gewichteten Mittelwert über die Einzeldimensionen, die Weiterempfehlungsbereitschaft und den Vorjahresscore dar.

Disclaimer:
Unsere Bestenlisten bilden Unternehmen ab, die entsprechend gut bewertet wurden, eine Erwähnung ist also in jedem Fall eine Auszeichnung und ein positives Votum aus Konsumentensicht. Die Bestenlisten wurden in einem aufwändigen Verfahren erstellt. Selbstverständlich wird die Qualität all jener Unternehmen, die nicht in der Liste erwähnt sind, nicht angezweifelt.

Darf die Auszeichnung auch ohne Erwerb des Siegels zu Marketingzwecken genutzt werden? 
Lediglich in Textform. Sie dürfen selbstverständlich über die Auszeichnung berichten, zum Beispiel in Form einer einmaligen Pressemitteilung. 

Welche Vorteile bietet mir der Erwerb der Lizenzrechte des Siegels. 
Nach dem Erwerb der Lizenzrechte kann das Siegel in allen Kommunikationskanälen sowohl online als auch offline eingesetzt werden. Mögliche Verwendungsgebiete: Auf der Homepage, im TV, in Pressemitteilungen, in E-Mail Signaturen, in Geschäftspapieren, auf Flyern, auf Bannern etc. 

Bitte beachten Sie folgende Bedingungen: Gestattet ist nur die unveränderte Verwendung des Siegels in Ihren eigenen Werbematerialien für einen Nutzungszeitraum von einem Jahr. Ohne Erwerb des Siegels „Top Service-Qualität 2019/2020“ ist die werbliche Nutzung von Siegel, Titel, Urkunde, Bestenliste oder Artikel des Magazins TESTBILD nicht gestattet. Für die – insbesondere wettbewerbsrechtliche – Zulässigkeit der werblichen Verwendung des Siegels sind Sie selbst verantwortlich; insoweit übernehmen TESTBILD und Statista keine Gewähr oder Haftung.