Beste Service-Qualität 2017/2018

Profitieren Sie von der Wirkung der Auszeichnung „Beste Service-Qualität 2017/2018“

  • Differenzieren Sie sich klar von Ihren Wettbewerbern
  • Schaffen Sie Vertrauen bei potenziellen Kunden
  • Kommunizieren Sie Ihren Erfolg – setzen Sie das Siegel medienwirksam und verkaufsfördernd ein!

Informationen zur Siegelnutzung

Die Methodik:

 

Was steht hinter der Auszeichnung „Beste Service-Qualität 2017/2018“?

„Beste Service-Qualität 2017/2018“ zeichnet diejenigen Unternehmen, Dienstleister und Institutionen in Deutschland aus, die den besten Kundenservice bieten. Basis der Auszeichnung war die Bewertung von über 22.000 Kunden in Deutschland.

 

Die Befragung:

Insgesamt wurden über 2.300 Unternehmen aus rund 200 Branchen (sogenannte „Top-Player“, die durch verschiedene Kennzahlen wie Reichweite, Umsatz, Kundenzahlen und Bekanntheit der Unternehmen festgelegt wurden) bewertet. Die Befragung wurde im Zeitraum vom 21. Juni 2017 bis zum 24. Juli 2017 durchgeführt. Die Befragten bewerteten die ihnen bekannten Player in den relevanten Branchen in den fünf Dimensionen Erreichbarkeit (z. B. Verfügbarkeit von Mitarbeitern im Geschäft / Verfügbarkeit der Hotline), Kundenorientierung (z. B. individuelle Lösungen für ein persönliches Anliegen), Kommunikation (z. B. Freundlichkeit / Höflichkeit des Kontakts via E-Mail / Telefon / persönliches Gespräch), Fachliche Kompetenz (z. B. Qualität der erhaltenen Information) und Service-Umfang (z. B. Erfüllung der persönlichen Erwartungen) sowie einer sechsten, übergeordneten Bewertungsdimension: der Weiterempfehlungsbereitschaft.

 

Die Auswertung:

Der Gesamtscore je Player und somit die Güte der Servicequalität errechnete sich im Anschluss aus den fünf Dimensionen, gewichtet nach ihrer Relevanz, und der Weiterempfehlungsbereitschaft. Die Weiterempfehlungsbereitschaft ist mit dem höchsten Gewicht in den Gesamtscore eingeflossen. Die Einzeldimensionen wurden nach ihrer Bedeutung für die Befragten gewichtet. Soweit vorhanden, wurde auch die Bewertung aus dem Vorjahr im Gesamtscore berücksichtigt. In jeder der 5 Dimensionen und der Weiterempfehlungsbereitschaft war es möglich bis zu 100 Punkte zu erzielen. Der Gesamtscore stellt den gewichteten Mittelwert über die Einzeldimensionen, die Weiterempfehlungsbereitschaft und den Vorjahresscore dar.

 

 

Fragen zum Umgang mit der Auszeichnung:

 

Darf die Auszeichnung auch ohne Erwerb des TESTBILD-Siegels zu Marketingzwecken genutzt werden?

Lediglich in Textform. Sie dürfen selbstverständlich über die Auszeichnung berichten, zum Beispiel in Form einer einmaligen Pressemitteilung.

 

Welche Vorteile bietet mir der Erwerb der Lizenzrechte des Siegels „Beste Service-Qualität 2017/2018“?

Nach dem Erwerb der Lizenzrechte kann das Siegel in allen Kommunikationskanälen sowohl online als auch offline eingesetzt werden. Mögliche Verwendungsgebiete (je nach gebuchtem Siegelpaket): auf der Homepage, im TV, in Pressemitteilungen, in E-Mail Signaturen, in Geschäftspapieren, auf Flyern, auf Bannern etc.

 

Disclaimer:

Die Bestenliste wurde in einem aufwändigen Verfahren erstellt und bildet Unternehmen ab, die entsprechend gut bewertet wurden. Eine Erwähnung ist folglich eine Auszeichnung aus Konsumentensicht. Selbstverständlich wird die Qualität all jener Unternehmen, die nicht in der Liste erwähnt sind, nicht angezweifelt.

 

Nutzungsbedingungen:

Gestattet ist nur die unveränderte Verwendung des Siegels in Ihren eigenen Werbematerialen für einen Nutzungszeitraum von einem Jahr. Ohne Erwerb des Siegels „Beste Service-Qualität 2017/2018“ ist die werbliche Nutzung von Siegel, Titel, Urkunde, Bestenliste oder Artikel des Magazins TESTBILD nicht gestattet. Wenn Sie für die Nutzung des Siegels eine TV-Lizenz erwerben möchten, sprechen Sie uns gerne an. Für die – insbesondere wettbewerbsrechtliche – Zulässigkeit der werblichen Verwendung des Siegels sind Sie selbst verantwortlich; insoweit übernehmen TEST BILD und Statista keine Gewähr oder Haftung.

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