eServices

Der Umsatz im Markt eServices wird 2024 etwa 48,25Mrd. € betragen.
Laut Prognose wird im Jahr 2028 ein Marktvolumen von 57,74Mrd. € erreicht; dies entspricht einem erwarteten jährlichen Umsatzwachstum von 4,37% (CAGR 2024-2028).
Im Markt Online Education wird im Jahr 2025.0 ein Umsatzwachstum von 0,1 % erwartet.
Das größte Marktsegment ist der Markt Online Gambling mit einem erwarteten Volumen von 28,51Mrd. € im Jahr 2024.
Im weltweiten Vergleich zeigt sich, dass am meisten Umsatz USA ewartet wird (138,50Mrd. € im Jahr 2024).
Der durchschnittliche Erlös pro Nutzer (ARPU, engl. Average Revenue Per User) im Markt Online Gambling liegt im Jahr 2024 voraussichtlich bei 832,00€.
Im Markt Event Tickets wird die Anzahl der Nutzer im Jahr 2028 laut Prognose 89,8Mio. Nutzer betragen.
Im Markt 0.0 liegt die Penetrationsrate 2024 voraussichtlich bei 0.0.

Der Bereich eServices betrachtet online gebuchte Dienstleistungen und den Kauf von digitalen Gütern über das Internet. In die Betrachtung fließen Veranstaltungstickets (u.a. Sport-, Musikveranstaltungen und Kino), Dating Services (Partnervermittlungen, Singlebörsen und Casual Dating) sowie Online Food Delivery Services (Restaurant-to-Consumer und Platform-to-Consumer Delivery) über das Internet ein. Die Buchung bzw. der Kauf können sowohl über einen Desktop-PC als auch über mobile Endgeräte (Smartphones und Tablets) abgeschlossen werden.

Nicht in der Definition enthalten sind online erworbene Medieninhalte (siehe digitale Medien) sowie online gekaufte physische Güter (siehe eCommerce). Weiterhin werden keine Business-to-Business Segmente abgebildet sowie Marktdaten zu den Bereichen Online-Glücksspiel, Software-Downloads bzw. -Dienstleistungen, Preis- und Produktvergleiche.

Online gebuchte Veranstaltungstickets für Sport- und Musikevents sowie Kinotickets
Online Dating Services, wie Partnervermittlungen, Singlebörsen und Casual Dating
Online gebuchte Food Delivery Services (Restaurant-to-Consumer und Platform-to-Consumer Delivery)

Offline gebuchte Dienstleistungen (telefonisch, Katalog)
Online Ticket-Reservierung ohne direkten Kaufprozess

Der eServices-Markt in EU-27 hat sich in den letzten Jahren stark entwickelt und verzeichnet ein kontinuierliches Wachstum. Immer mehr Menschen nutzen digitale Dienstleistungen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen und ihre Aufgaben zu erledigen. Dieser Trend wird durch verschiedene Faktoren beeinflusst, darunter Kundenpräferenzen, lokale Besonderheiten und grundlegende makroökonomische Faktoren.

Kundenpräferenzen: Kunden bevorzugen zunehmend den Einsatz von eServices aufgrund ihrer Bequemlichkeit und Effizienz. Die Möglichkeit, Dienstleistungen online zu nutzen und Transaktionen elektronisch abzuwickeln, spart Zeit und Aufwand. Darüber hinaus bieten eServices oft eine größere Auswahl an Optionen und ermöglichen es den Kunden, ihre Bedürfnisse individuell anzupassen. Die steigende Nutzung von Smartphones und anderen mobilen Geräten hat auch dazu beigetragen, dass eServices immer beliebter werden, da sie von überall und zu jeder Zeit zugänglich sind.

Trends auf dem Markt: Ein wichtiger Trend auf dem eServices-Markt ist die zunehmende Digitalisierung von Regierungs- und Verwaltungsdiensten. Immer mehr Regierungen in EU-27 haben erkannt, dass die Bereitstellung von eServices eine effizientere und kostengünstigere Möglichkeit ist, ihre Dienstleistungen anzubieten. Dies hat zu einer Vielzahl von eGovernment-Initiativen geführt, bei denen Bürger und Unternehmen verschiedene Dienstleistungen online nutzen können, wie z. B. die Beantragung von Ausweisen, die Meldung von Adressänderungen oder die Einreichung von Steuererklärungen. Ein weiterer Trend ist die zunehmende Nutzung von eServices im Bereich des Einzelhandels. Immer mehr Verbraucher kaufen online ein und nutzen eServices wie Online-Banking, Versicherungs- und Reisebuchungsplattformen. Dies hat zu einem starken Wachstum des E-Commerce-Sektors geführt und die traditionellen Einzelhändler dazu veranlasst, ihre Geschäftsmodelle anzupassen und auch online präsent zu sein.

Lokale Besonderheiten: Die Entwicklung des eServices-Marktes in EU-27 wird auch von lokalen Besonderheiten beeinflusst. Jedes Land hat seine eigenen rechtlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen, die die Bereitstellung von eServices beeinflussen. Zum Beispiel haben einige Länder fortschrittlichere digitale Infrastrukturen und eine höhere Internetdurchdringung, was zu einer größeren Akzeptanz von eServices führt. Andere Länder hingegen haben noch Nachholbedarf in Bezug auf die digitale Transformation und müssen ihre Infrastruktur weiter ausbauen, um den eServices-Markt zu fördern.

Grundlegende makroökonomische Faktoren: Die Entwicklung des eServices-Marktes in EU-27 wird auch von grundlegenden makroökonomischen Faktoren beeinflusst. Eine starke Wirtschaft und ein steigendes Einkommen der Verbraucher führen zu einer erhöhten Nachfrage nach eServices. Darüber hinaus spielen auch die demografische Entwicklung und der technologische Fortschritt eine Rolle. Eine jüngere Bevölkerung, die mit digitalen Technologien aufgewachsen ist, ist eher bereit, eServices zu nutzen, während ältere Menschen möglicherweise mehr Zeit benötigen, um sich an die neuen Technologien anzupassen. Insgesamt wird der eServices-Markt in EU-27 weiterhin wachsen und sich entwickeln. Kundenpräferenzen, lokale Besonderheiten und grundlegende makroökonomische Faktoren werden die Richtung und das Tempo dieser Entwicklung beeinflussen. Es ist wichtig, dass Unternehmen und Regierungen die Bedürfnisse der Kunden verstehen und ihre Dienstleistungen entsprechend anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Bedürfnisse der Bürger zu erfüllen.

Für den Markt für eServices werden Primärforschung durch Statista (Statista Global Consumer Survey), Bottom-up-Modellierungen, Marktdaten aus unabhängigen Datenbanken und Drittanbieterquellen, Analysen verschiedener wichtiger Markt- und makroökonomischer Indikatoren, historische Entwicklungen, aktuelle Trends und ausgewiesene Kennzahlen der wichtigsten Marktakteure genutzt. Alle monetären Zahlen beziehen sich auf das Bruttowaren-/Bruttotransaktionsvolumen (Gross Merchandise/Transactional Value (GMV/GTV)) und stellen dar, wie viel Verbraucher für diese Dienstleistungen und Produkte zahlen.

Dieser Report enthält weitere Informationen passend zum Digital Markt im PDF-Format.