Highlights
Marktdefinition
in-scope / out-of-scope
Reporte
  • Der Umsatz im Segment Customer-Relationship-Management-Software beträgt 47.722 Mio. € in 2020.
  • Es wird erwartet, dass der Umsatz eine jährliche Wachstumsrate (CAGR 2020-2025) von 15,6% aufweist, was zu einem Marktvolumen von 98.577 Mio. € bis zum Jahresende führt.
  • Im globalen Vergleich wird der größte Teil des Umsatzes in den USA erzielt (23.474 Mio. € in 2020).
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Das Untersegment Customer-Relationship-Management (CRM) -Software beschreibt den Markt für eigenständige Software, die Unternehmen dabei unterstützen soll, den gesamten Lebenszyklus eines Kunden zu verwalten, einschließlich Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Kontaktcenter. Im Vergleich zu ERP sind CRM-Lösungen daher auf das Management von externen Geschäftskontakten und die Kommunikation im Rahmen von Marketing, Vertrieb und Akquisition ausgerichtet. Interaktionen zum Aufbau und zur Pflege einer erfolgreichen Beziehung können über mehrere Kommunikationskanäle erfolgen.
CRM-Software kann auf zwei Arten bereitgestellt werden: Software, die lokal auf dem Computer installiert wird, wird über eine Transaktionslizenz oder als Abonnement verkauft. Cloudbasierte Software (Software as a Service / SaaS) wird in der Regel ausschließlich als Abonnement verkauft.
Firmenbeispiele: Salesforce, SAP, Microsoft, Oracle.
in-scope
  • Vertriebssoftware
  • Marketinganwendungen
  • Kontaktcenter-Software
  • Kundendienstanwendungen
out-of-scope
  • CRM-Analysesoftware
  • Kundenspezifische Anwendungen
Umsatz (2020)
-1,1% yoy
47.722 Mio. €

Umsatz

im Markt für Customer-Relationship-Management-Software in Millionen €

Lesehilfe: Der Umsatz im Segment Customer-Relationship-Management-Software beträgt 2020 etwa 47.722 Mio. €.

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Umsatz:

Der Reiter „Umsatz“ zeigt die historischen Daten und Umsatzprognose des von Ihnen ausgewählten Marktes (Marktsegment, Region) nach Jahren.

Eine Definition und inhaltliche Erläuterung der dargestellten Märkte finden Sie hier.
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Umsatzveränderung

im Markt für Customer-Relationship-Management-Software in Prozent

Lesehilfe: Im Segment Customer-Relationship-Management-Software wird im Jahr 2021 ein Umsatzwachstum von 23,6% erwartet.

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Wachstum:

Der Reiter „Wachstum“ zeigt das Umsatzwachstum des von Ihnen ausgewählten Marktes (Marktsegment, Region) gegenüber dem Vorjahr.

Eine Definition und inhaltliche Erläuterung der dargestellten Märkte finden Sie hier.
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Ausgaben je Arbeitnehmer

im Markt für Customer-Relationship-Management-Software in €

Lesehilfe: Die durchschnittlichen Ausgaben je Arbeitnehmer im Segment CRM-Software liegen im Jahr 2020 bei 13,58€.

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Ausgaben je Arbeitnehmer:

Dargestellt sind die durchschnittlichen Ausgaben in Euro pro Arbeitnehmer im ausgewählten Markt (Marktsegment, Region) nach Jahren.

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weltweiter Vergleich - Umsatz

im Markt für Customer-Relationship-Management-Software in Millionen €

Lesehilfe: Mit einem Marktvolumen von 23.474 Mio. € in 2020 wird in den USA am meisten Umsatz generiert.

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Top 5
1. USA
2. Japan
3. Deutschland
4. Vereinigtes ...
5. China
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Weltweiter Vergleich - Umsatz:

Die Box „Umsatz“ zeigt einen Vergleich der Umsatzzahlen in den führenden Ländern in dem von Ihnen ausgewählten Markt (Marktsegment, Region) und Jahr

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Marktindikatoren

Die abgebildeten Marktindikatoren liefern einen generellen Überblick über die demographische, wirtschaftliche und technologische Entwicklung der ausgewählten Region anhand marktüblicher Kennzahlen. Für die Berechnung des Statista Market Outlooks wurden komplexe Treibersets aus einer Datenbasis von über 400 regionsspezifischen Marktindikatoren herangezogen.

2016201720182019202020212022202320242025 CAGR
(2016-2025)
Bevölkerung in Mio.
Anzahl der Bewohner (alle Altersgruppen) in der ausgewählten Region, die Daten basieren auf der mittleren Variante der Weltbevölkerungsprognosen der Vereinten Nationen sowie ähnlichen Prognosen nationaler statistischer Ämter. | Quelle: Statista, basierend auf UN DESA und nationalen statistischen Ämtern
BIP (nominal) in €
Bruttoinlandsprodukt (in laufenden Preisen zum konstanten Wechselkurs) pro Kopf in der ausgewählten Region | Quelle: Statista, basierend auf IMF WEOD
Quelle: Statista, Mai 2020
Quelle: Statista, Mai 2020, basierend auf IWF, Weltbank, UN und Eurostat