Call Center

Ein Call Center ist ein Unternehmen oder eine Unternehmenseinheit die beispielsweise zur Beratung von Kunden oder Akquise von Kunden dient. Unterschieden wird zwischen inbound (Call-Center wird angerufen) und outbound (Call-Center ruft an). Die Mitarbeiter von Call Centern werden Call-Center-Agenten genannt. Ende 2009 lag die Anzahl der Call Center in Deutschland laut Call Center Verband Deutschland bei rund 6.700. Die Anzahl der Call Center-Mitarbeiter belief sich auf 500.000. Die Call Center-Unternehmen mit den meisten Beschäftigten 2010 waren arvato direct services GmbH, Walter Services Holding GmbH und SNT Deutschland AG. Laut einem Ranking der Call Center-Unternehmen erwirtschaften dieselben Unternehmen auch den höchsten Umsatz. Der durchschnittliche Brutto-Jahresverdienst von Callcenter-Mitarbeitern liegt laut PersonalMarkt bei 25.000 Euro. Foto: Jacob Wackerhausen, istock