Ein Call Center ist ein Unternehmen oder eine Unternehmenseinheit, die beispielsweise zur Beratung von Kunden oder Akquise von Kunden dient. Unterschieden wird zwischen inbound (Call-Center wird angerufen) und outbound (Call-Center ruft an). Laut Statistischem Bundesamt betrug im Jahr 2010 die Anzahl der steuerpflichtigen Call Center in Deutschland 1.149 Unternehmen, die über 1.500 Millionen Euro umsetzten. Die Anzahl der Call Center-Mitarbeiter belief sich auf 520.000. Die Call Center-Unternehmen mit den meisten Beschäftigten im Jahr 2011 waren arvato customer services, walter services Holding GmbH und avocis Deutschland GmbH. Arvato customer services ist ebenso der Call Center-Dienstleister mit dem höchsten Umsatz und den meisten Standorten in Deutschland.
Laut PersonalMarkt beträgt der durchschnittliche Brutto-Jahresverdienst von Call Center-Mitarbeiter rund 24.900 Euro. Ein Teamleiter verdient im Durchschnitt hingegen 32.000 Euro pro Jahr. Foto: sxc.hu / tcaratella

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