Statistiken zum Thema Call Center

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Ein Call Center ist ein Unternehmen oder eine Unternehmenseinheit, die beispielsweise zur Beratung von Kunden oder Akquise von Kunden dient. Unterschieden wird zwischen inbound (Call-Center wird angerufen) und outbound (Call-Center ruft an). Laut Statistischem Bundesamt betrug im Jahr 2012 die Anzahl der steuerpflichtigen Call Center in Deutschland 1.001 Unternehmen, die über 1.800 Millionen Euro umsetzten. Die Anzahl der Call Center-Mitarbeiter belief sich auf 520.000. Die Call Center-Unternehmen mit den meisten Beschäftigten im Jahr 2012 waren arvato customer services, Walter Services Holding GmbH und SITEL GmbH. Arvato customer services ist ebenso der Call Center-Dienstleister mit dem höchsten Umsatz und den meisten Standorten in Deutschland.

Laut PersonalMarkt beträgt der durchschnittliche Brutto-Jahresverdienst von Call Center-Mitarbeiter rund 24.900 Euro. Ein Teamleiter verdient im Durchschnitt hingegen 32.000 Euro pro Jahr.
Foto: sxc.hu / tcaratella

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Sprache:   Deutsch
Seite/n: 49
Veröffentlicht: 2014
Dokument: Powerpoint (PPTX)
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