Kundenbindung in Online-Shops

Die Studie vergleicht über 100 Onlineshops in Deutschland auf die Kundenzufriedenheit und -bindung hin. Dazu befragte das ECC Köln in Zusammenarbeit mit Hermes mehr als 10.200 Kunden zu ihren diesbezüglichen Erfahrungen. Kundenzufriedenheit - wesentliche Faktoren hierbei sind Website-Gestaltung, Preis-Leistung, Sortiment, Bezahlung, Versand und Lieferung, Benutzerfreundlichkeit, Service - und Kundenbindung sind auch die Komponenten aus denen sich der sogenannte Onlineshop-Index ergibt, auf dem das abschließende Ranking aufbaut. Mit den genannten Faktoren offenbart die Analyse den Onlineshops darüber hinaus auch die Stellschrauben, mit denen sowohl Zufriedenheit der Kunden als auch deren Bindung verbessert werden kann.
Das vorliegende Dokument ist eine Zusammenfassung der Kaufstudie.