Erfolgsfaktor im Retourenmanagement

Daten, Fakten und Status quo

ibi research an der Universität Regensburg hat zwischen August und September 2012 rund 630 Online-Händler befragt. Ziel der Studie war es, den aktuellen Stand bei Bestellprozessen im deutschsprachigen Online-Handel sowie wesentliche Kennzahlen im Bereich Retouren zu erheben. Zudem werden Zusammenhänge zwischen Retouren und den jeweils eingesetzten Zahlungsverfahren aufgezeigt.

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