In Kooperation mit COMPUTER BILD hat die Statista GmbH in Deutschlands breitester Erhebung aus 10.000 Online-Shops die Top 750 Shops identifiziert. Hierzu wurden im Detail 2.104 Shops anhand von über 70 Kriterien beurteilt.
Die Auszeichnung zum Top-Shop erfolgte auf Basis einer detaillierten Bewertung von 71 Faktoren in fünf Bereichen: “Bedienung“, „Bezahlvorgang“, „Versand“, „Service“ sowie „Vertrauen & Sicherheit“.

Die Prüfkriterien:

  • Bedienung
    • Bewertung: Die Startseite ist sehr übersichtlich und gut strukturiert (6=Trifft voll und ganz zu, …, 1=Trifft überhaupt nicht zu)
    • Bewertung: Die Navigation der Seite ist verständlich (z. B. Kontakt, Produkte, "Über uns") (6=Trifft voll und ganz zu, …, 1=Trifft überhaupt nicht zu)
    • Bewertung: Der Warenkorb ist leicht zu finden (6=Trifft voll und ganz zu, …, 1=Trifft überhaupt nicht zu)
    • Inkrementelle Suche (1=ja, 0=nein)
    • Filterfunktion/erweiterte Suche (1=ja, 0=nein)
    • Toleranz bei Rechtschreibfehlern (1=ja, 0=nein)
    • Bewertung: Ein Suchfeld ist schnell auffindbar auf der Seite platziert (6=Trifft voll und ganz zu, …, 1=Trifft überhaupt nicht zu)
    • Bewertung: Die Produkte dieses Shops erscheinen übersichtlich gruppiert (6=Trifft voll und ganz zu, …, 1=Trifft überhaupt nicht zu)
    • Anzahl der vorhanden Katalogsysteme auf der Startseite
    • Postition des Katalogsystems (Oberkategorien)
    • Keine Katalogstruktur; alle Kategorien sind auf der Startseite ersichtlich (1=ja, 0=nein)
    • Unterkategorien werden über Mouse Over ersichtlich (1=ja, 0=nein)"
    • Unterkategorien werden per Klick (auf der Startseite) ersichtlich (Ordnerstruktur) (1=ja, 0=nein)"
    • Unterkategorien werden per Klick auf neuer Seite ersichtlich (1=ja, 0=nein)"
    • Bewertung: Die Produktbeschreibung enthält alle wichtigen Informationen rund um das Produkt (6=Trifft voll und ganz zu, …, 1=Trifft überhaupt nicht zu)
    • Bewertung: Die Ware wird mit hochwertigen undkräftigen Bildern angeboten (6=Trifft voll und ganz zu, …, 1=Trifft überhaupt nicht zu)
    • Bewertung: Die ausgewählte Ware lässt sich leicht in den Warenkorb legen (6=Trifft voll und ganz zu, …, 1=Trifft überhaupt nicht zu)
    • Bewertung: Die Lieferzeit ist der Warenbeschreibung leicht zu entnehmen (6=Trifft voll und ganz zu, …, 1=Trifft überhaupt nicht zu)
    • Anzahl Produktdarstellungen (1=keins, 2=ein einfaches, 3=mehrere/3D-Animation)
    • Kundenbewertungen und -meinungen zu Produkten vorhanden (1=ja, 0=nein)
    • Alternative Produktempfehlungen vorhanden (1=ja, 0=nein)"
  • Vertrauen & Sicherheit
    • Bewertung: Der Shop sieht sehr hochwertig aus (Qualität, Farbgebung, Grafik, Werbeanteil etc.) (6=Trifft voll und ganz zu, …, 1=Trifft überhaupt nicht zu)
    • Bewertung: Der Shop wirkt auf den ersten Blick sehr vertrauenserweckend (6=Trifft voll und ganz zu, …, 1=Trifft überhaupt nicht zu)
    • Trusted Shop (1=ja, 0=nein)
    • EHI Gütezeichen (1=ja, 0=nein)
    • s@fer-shopping (1=ja, 0=nein)
    • SSL Verschlüsselung Logo/Auszeichnung auf Startseite (1=ja, 0=nein)
    • SSL Verschlüsselung Bestellprozess (https://) (1=ja, 0=nein)
  • Bezahlung
    • Anzahl Klick zur Übersicht zu den Bezahlmethoden (1, 2, 3, 4=4 und mehr, na=keine Überischtseite vorhanden)
    • Vorkasse / Überweisung (1=ja, 0=nein)
    • Kreditkarte (1=ja, 0=nein)
    • Paypal (1=ja, 0=nein)
    • Lastschrift/Bankeinzug (1=ja, 0=nein)
    • Rechnung (1=ja, 0=nein)
    • Onlineüberweisung (1=ja, 0=nein)
    • Nachnahme (1=ja, 0=nein)
    • Bei Abholung (1=ja, 0=nein)
    • Anzahl der gelisteten Zahlungsmethoden
    • Bewertung: Ich sehe auf den ersten Blick, was ich für das Produkt (ohne Versandkosten) bezahlen muss (6=Trifft voll und ganz zu, …, 1=Trifft überhaupt nicht zu)
  • Service
    • Kontaktmöglichkeiten auf der Startseite (Hotline, E-Mail oder Chat) (1=ja, 0=nein)
    • E-Mail oder Kontaktformular vorhanden (2=E-Mail-Adresse vorhanden, 1=Kontaktformular vorhanden, wenn es keine E-Mail-Adresse gibt, 0=nein)
    • Testmails: Antwortdauer (5=bis 15 min, 4=bis 1h, 3=bis 4h, 2=bis 1 Tag, 1=bis 2 Tage, 0=mehr als 2 Tage oder gar nicht)
    • Bewertung Antwort (0= Nicht auf Frage eingegangen; 1= teilweise beantwortet, 2= vollständig beantwortet)
    • Hotline vorhanden (1=ja, 0=nein)
    • Hotline: Kostenlos (1=ja (oder nur Festnetzgebühr), 0=nein)
    • Erreichbarkeit Hotline, wochentags (4=75h und mehr, 3=50-<75h, 2=25-<50h, 1=<25h, 0=keine Angabe)
    • Erreichbarkeit Hotline, Wochenende (4=30h und mehr, 3=20-<30h, 2=10-<20h, 1=<10h, 0=keine Angabe)
    • Rückrufoption angeboten (1=ja, 0=nein)
    • Chat vorhanden (1=ja, 0=nein)
    • FAQs vorhanden (1=ja, 0=nein)
    • Kundenbindungsprogramm (Bonus-Karte) (1=ja, 0=nein)
    • Newsletteranmeldung möglich (1=ja, 0=nein)
    • Mobil optimiert (1=ja, 0=nein)
    • App vorhanden (1=ja, 0=nein)
    • Facebook-Seite vorhanden (1=ja, 0=nein)
    • Twitter-Seite vorhanden (1=ja, 0=nein)
  • Versand
    • Lieferanten werden kommuniziert (1=ja, 0=nein)
    • Lieferung per Spedition (1=ja, 0=nein)
    • Selbstabholung möglicht (1=ja, 0=nein)
    • Expresslieferung, Over night service, (1=ja, 0=nein)
    • Versandkosten frei ab einem Mindesbestellwert (1=ja, 0=nein)
    • Höhe Mindesbestellwert für kostenfreie Lieferung (frei ab, in €)
    • Versandkosten abhängig vom Warenwert (1=ja, 0=nein)
    • Versandkosten abhängig vom Gewicht (1=ja, 0=nein)
    • Versandkosten abhängig von der Anzahl der Artikel (1=ja, 0=nein)
    • Lieferzeit bei Produktbeschreibung angegeben (1=ja, 0=nein)
    • Alternative Lieferanschrift möglich (1=ja, 0=nein)
    • Änderungen während des Kaufprozesses durchführbar (1=ja, 0=nein)
    • Registrierung für Bestellung notwendig (0=ja, 1=nein)
    • Müssen Produkte aktiv hinzugefügt oder entfernt werden (1=ja hinzugefügt, 2=ja, entfernt, 0=nein)
    • One-Button-Lösung korrekt implementiert (1=ja, 0=nein)

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Ela Dietrich
Senior Licensing Manager